2019高考语文 作文热点素材 让“微笑服务”发自内心.docVIP

PAGE 1PAGE 2 让“微笑服务”发自内心【素材回放】日前，一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感，同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。记者了解到，网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示，此前公司为提升服务质量，对员工的工作模式进行过规范化培训，视频中的收费员保留了此前培训时的动作。【素材解读】“微笑收费员”视频走红，从某种程度上反映出相关服务行业管理者对文明服务规范更加重视。微笑服务能够让被服务者感受到服务者良好的精神风貌和工作态度。如果服务者的微笑发自内心，同时具备较高的服务意识和水平，就会受到被服务者普遍赞赏和认同。行业管理者不妨对微笑服务的内涵和灵活实施方式进行更多的研究探讨，进一步提高培训水平，更有效地提高行业服务质量。希望所有人都能在在平凡的岗位上，是用这种责任、追求、精神，不断在自己的小舞台上，书写着属于我们的人生。【适用话题】文明 服务 规范 习惯 认真 用心每个人都要有精神 用微笑服务诠释形象表情自然最好 工作人员态度好就可以了，何必整成机器人看似简单的工作背后，其实都有一份不易有了相互尊重和理解，微笑才能发自内心【素材锐评】微笑是一种美德微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和高速人的内在素质。 文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。