光彩标书文件.doc

PAGE PAGE 1, 一、公司管理架构及特点1、公司管理架构总经理总经理总经理副总经理副总经理 办办公室绿化组绿化组保洁部财务保洁部财务部质检部市场部人力资源部项目部石材翻新部项目部石材翻新部2、公司的管理特点 北京秀天下科技发展有限公司自创建以来，凭借先进的技术力量、优质的服务管理成功地培养了一批精干的管理队伍，为客户提供高质量的服务。主要业务是为中、高档写字楼、公园、商场、医院、公寓、酒店、花园别墅等提供日常、定期保洁服务。在长期的工作实践中我们发现，专业化的清洁工作将对于物业项目的清洁与保养起到越来越大的作用。在多年的工作实践与市场竞争中，本公司打破原有的搞卫生的思维观念，建立起以提供服务、保养、防护、环保等技术维护理念，保证为客户提供更为专业、系统、有效的服务。3、项目管理经验总结养护为主随着清洁服务行业不断走向专业化，人们清洁理念的不断更新，专业的清洁服务行业已经从传统、简单的清扫、擦拭改变为以对建筑、装饰材料的保养、养护、防护为主，清洁为附的工作方式。专业性强A、清洁工具及清洁剂的专业化 人们对环境卫生的要求愈来愈高，环保意识也在不断地加强，相应的清扫设备和清扫方法也愈来愈复杂。B、方案专业化 对多种建筑装饰材料的物理性能、化学成分都有一定的了解，对水、空气、污染物的耐受程度，正常使用及不正常使用的磨损程度，具有专业的知识。因此，只有专业的清洁公司才会将根据不同的建筑物及设施制定出相应的清洁保养方案。3）管理专业大厦清扫保洁的质量、清洁员工的表现、服务态度，直接取决于公司和管理水平。同样的员工、不同的管理，会体现出不同的保洁水平。为了竞争和保持良好的经济效益，使用更加行之有效的管理团队，明确岗位职责，制定周密的作业计划，配以相应的监督检查措施，使每个员工任务明确，尽职尽责A、清洁工作流程专业化针对业主的清洁要求及清洁面积、不同清洁区域、设备及设施的保养周期，制定出一套整体的清洁计划方案。以不同区域、不同环境、不同使用频率为依据，在每个清洁岗位、每一个时间段都制订出详尽的工作时间表及工作流程，我们不仅能使每个员工在适当的劳动强度内发挥出最大的能量，高效地完成工作任务，也可为管理者能够做到人员、时间检查到位提供了良好基础。B、特殊计划的安排除日常的清洁服务以外，会对客人提出的各种特殊要求制定出相应的工作安排，以满足客服的需求。C、培训从人员培训方面来看，制定出完善的“培训方案”，通过对所有与质量有关的工作人员的培训、教育，使全体员工时刻注意安全意识，注意自己的仪容仪表和行为举止，严格遵守劳动纪律和各项制度，充实其知识与技能，提高质量意识、服务意识。D、完善的售后服务建立了完善的售后服务体系，定期了解客户对清洁工作的满意程度，组织处理客户投诉，关注顾客满意程度，确定顾客需求和潜在需求，并将顾客需求的相关信息传至相关部门，这样的体系保证了服务质量不断改进并不断提高客户的满意程度，同时给带来更好的市场信誉，不断提高管理水平和服务质量。E、环保意识非专业的清洁人员在使用清洁材料时，只注意清洁效果，忽略了环境保护，在清洁工作中使用一些材料含酸、含碱性较强，不正确的操作方法往往很容易对环境以及装饰材料造成很大的污染及损坏。公司会对于环境污染这一因素有足够的重视，知道怎样正确使用清洁材料及正确的操作方法，能够在很大程度上减轻甚至消除上述情况所造成的环境污染及装饰物的损坏。4）委托专业清洁公司可以使业主或公司在保洁工作中得到安全、省钱、省时、省力的服务。综上所述，专业化的清洁公司将对于物业项目的清洁与保养起到越来越大的作用，将以自己专业化的清洁标准和理念为客户的生活、工作提供完善的解决方案。并努力为客户提供一个清洁、健康、美观和舒适的生活环境及工作环境。日常清洁的服务方式、内容、标准及管理目标措施1）日常清洁的服务方式：包工时和材料（除甲方应提供的材料）。2）卫生间清洁服务内容及标准位置工作内容服务频率检验标准1）地面用带有消毒性清洁剂的湿墩布拖抹每日两次无垃圾、无污迹2）墙身湿干布擦瓷砖每日两次洁净、无污迹3）天花湿干布擦拭每月一次无尘土、无污迹4）门、门框湿干布擦拭每日两次洁净、无尘土、无污迹5）蹲位隔墙身湿干布擦拭浸消毒性清洁剂湿干布擦拭每日两次每周一次洁净、无污迹6）蹲位板及内部内部用消毒性清洁剂的湿布擦 蹲位板用湿布擦每日两次洁净、无污迹7）洗面盆百洁布擦亮瓷面，清洁时用无腐蚀性清洁剂每日两次洁净光亮、无污迹8）小便斗、小便斗感应器无腐蚀性清洁剂擦拭每日两次洁净光亮、无污迹9）镜子湿干布擦拭、若要时用喷式清洁剂擦亮随时巡视光亮、无手印、无污迹10）卫生纸盒湿干布擦补充卫生纸每日两次视乎情况光亮、