缴费通卡基础知识学案.pptVIP

缴费通卡功能介绍 一、获取渠道 二、使用平台 三、使用范围 四、常见问题 缴费通卡获取渠道 一、前往营业厅自行购买 二、委托业务人员代理购买 三、缴费通网站，APP，微信充值电子卡 四、公司员工福利卡 五、拨打96677电话购买，购买满1000元南昌市内配送范围都可以免费送货上门 缴费通卡使用平台 1.通过缴费通网站： 2.通过语音电话：96677 3.通过微信平台：jiaofeitong 缴费通卡使用范围 1、通信行业类 ：江西省11地市移动话费、江西省11地市联通话费、江西省11地市电信话费及宽带费 2、水，电，气类 ：南昌九江新余水费、江西省11地市电费、南昌新余燃气 3、石化加油类 ：只充值江西中石化加油卡，但是充值圈存成功后全国使用 4、商户类：大型商厂如沃尔码，洪客隆，麦德龙需到营业换券，直接刷卡消费的有洪城大厦，万达百货，百盛百货等，（老一批的绿卡还有乘坐公交功能） 常见问题 一、卡片无法使用 二、卡片丢失，密码遗忘 三、无法正常缴费 四、缴费没有缴费成功，但是扣款 五、商户消费，想退款 卡片无法使用 1、卡片没有激活 2、用户名密码是否输入正确 3、卡片没有余额 4、特殊情况 （再确保用户名和密码输入正常的情况下如果卡片还是无法使用请致电96677解决） 卡片丢失，密码遗忘 新卡，不知道任何缴费通卡的信息 新卡，知道缴费卡卡号（含序列号） 有历史交易，不知道缴费卡卡号 有历史交易，知道缴费卡卡号 因为缴费通的缴费卡是不记名的，所以我们无法通过您的历史缴费信息对缴费卡的所有权进行权对，没有办法处理。 如果您能从购买网点取得所购缴费卡序列号的信息，请您带上您的身份证和购买凭证前往我们营业厅办理密码重置业务。 请您带上您之前的缴费记录的单据，及用户的身份证及购买凭证，并且提示卡上余额等相关信息前往我们营业厅办理密码重置业务。 请您带上您之前的缴费记录的单据，及用户的身份证及购买凭证，并且提示卡上余额等相关信息前往我们营业厅办理密码重置业务。 无法正常缴费 一、移动用户：确保江西省内号码，停机状态也无法缴费 二、联通用户：确保江西省内号码，无身份证入网用户暂时无法缴费，预付费用户暂时无法缴费 三、电信用户：确保江西省内号码，预付费小灵通用户无法缴费，该号码是否在银行办理了托收业务（托收用户在月初5号-20号为锁定用户，无法通过代缴渠道和营业厅缴费，托收完成后方被解锁）锁定期间暂时无法缴费。 四、电费用户：确保江西省11地市电费，受政策限制，当月每户累计缴费金额≤2000元。 五、水业用户：南昌九江新余水费，水费在没有欠费情况下是不能查询到相关信息的，水费不可以预存费用。 六、燃气用户：南昌新余燃气，受政策限制，当月每户累计缴费金额≤4000元。 缴费没有缴费成功，但是扣款 使用缴费通卡缴费扣款成功后，如打相应运营商咨询电话咨询未到账后请致电我方服务热线96677处理相应情况。我方核实缴费通卡扣款成功，但是未到账后会进行相应补缴费或者退回到缴费通卡内。 1、电费：95598 2、水费：96166 3、燃气：96166 4、电信：10000 5、移动：10086 6、联通：10010 商户消费，想退款 商户商超类消费中，如在使用缴费通卡消费，但是后期发现购买的商品有质量问题，是否可以退款呢？ 可以退款，但是你要拿上你的货物和结算小票，还有缴费通卡到您购买商品的商超找到相应的售后处理部门，填写相应退款处理单，由相应商超售后处理部门审核提交到缴费通公司相应部门处理，我们会在3-7个工作日内把相应的消费金额退回到您的缴费通卡内。 可以通过三种方式进行卡间余额转储。 1）一是可以拔打96677转1号键，根据语音提示输入您所需转出金额的缴费通卡的卡号及密码，系统告知您该卡金额后直接按9进入“余额转存”，再输入您需转入金额的缴费通卡号，再根据语音提示进行操作确认，转存成功后，转出金额的缴费通卡上余额将全部转存到转入缴费通卡上。 2）您还可以通过我们缴费通网站进行转存，选择业务菜单—用户管理—卡间余额转存，选择是需转入或是转出的页面，根据提示进行转存操作，核对所输入的缴费通卡卡号及密码无误后，点击转入或是转出，转存成功。 3）手机登陆缴费通APP选择我的资产—账号余额—卡间余额转储 卡间余额转储 以上三种方式转出转入是卡与卡之前的余额全部转出转入，如果卡与卡之前只想转部份金额主登陆网站业务菜单—用户管理—卡间余额转储—我的缴费通卡互转。选择绑定的卡互转。 自动缴费功能 为了方便使用，特增加自动缴费功能，可通过网站登陆会员中心—业务菜单—智能缴费—自动缴费进行设置。 1.每月18日-23日，系统会自动搜索您的