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PAGE 眼镜店会员制度 篇一：眼镜店的一般工作流程 眼镜店的一般工作流程 接待顾客：（礼节、礼仪、迎宾词、规范性引导） 标准站姿：腰板挺值，双手交叠放于小腹处，双腿并拢，面带微笑 专业推荐： 首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要 根据顾客的年龄、习惯、等适当的介绍产品，品牌及 功能，介绍镜架的品牌、 材质、理念 开单规范：略（看懂，明白） 办会员卡：略（了解会员制及优惠） 太阳镜（老花镜）的销售接待流程 备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要 配戴老花镜需视情况引导顾客验光配老花 太阳镜/老花 顾客购买后需和配镜一样，嘱咐使用注意事项及爱护保养事项 开单注意：引导顾客办会员、填写顾客资料极可能的详细再详细 隐形眼镜的销售接待流程 备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要 隐形眼镜的询问：（需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求) 熟悉隐形眼镜的佩戴注意事项 学会隐形眼镜的佩戴 隐形眼镜日常护理常识的了解 框架眼镜的销售接待流程： 备注：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要 验光与选架的过程可以颠倒，初步接待后可询问验光 根据顾客的爱好、习惯、气质、度数选择合适的镜架和镜片 开单注意左右眼，并登记详细、顾客资料详细、金额明确 引导顾客办理会员卡，并说明会员的优惠 篇二：眼镜店营销方案 眼镜营销策划方案 在进行眼镜营销策划之前,首先要做一个市场调查,只有了解到了市场需求才能更好的把握市场,赢得市场. 一、 调查目的 现代生活巨大的学习压力、紧张的工作气氛使得大部分学生族、上班族视力急剧下降。严重影响到他们日常生活与工作。眼镜一种美与实用的结合品已经越来越多的走入人们的生活。 为了适应市场需求，了解消费趋向，我公司特组织此次市场调查。还您光明，增之自信。本着这样的发展动机，为您提供最满意的产品，这将是您最佳的选择。 二、 问卷设计 首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解眼镜在大学生中的使用情况，以期待对这一市场的发展前景做出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢! 请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。 基本情况调查 潜在客户调查 我们做的是一个眼镜店的CRM系统，直接客户是眼镜店，但是我们所做的系统是为眼镜店服务，所以做这个系统面对的客户就是眼睛的购买者，下面是对潜在客户眼镜店和眼镜店的潜在客户的咨询情况。 （1） 1、 向眼镜店调查咨询： 来您店里的客户是什么职业，所点比例为多少？ A 学生（） B 职业男女性（） C 老人（） 2、 您店里的客户是通过什么方式了解并到这儿来配镜的？ A 看宣传、促销时候 B 无意中进去 C 老客户引见 3、 来您店里的客户消费水平在什么范围内？（括号内填写百分比） A 100-200（）B 200-300（） C 300-500（）D 500以上（） 4、 您的客户的忠诚度 5、 6、 7、 8、 9、 您的客户最普遍的需求是什么种类的产品和服务？ 客户对贵店的满意度，影响客户再次来的因素 贵店是如何维系与客户的关系的？ 贵店的潜在客户是哪类消费群体？ 预期他眼镜店之间存在竞争而不能处于不败之地的原因有哪些？ 10、 贵店是如何进行客户关系管理的？ （2） 对眼镜店的客户进行调查： 1．您戴眼镜时间有多长了？ A．一年 B．两年 C．三年 D．四年以上 2．您眼镜的度数大概是多少？ A．200以下 B．200—400 C．400—600 D．600以上 3．您眼镜的价格大概是多少？(单位：元) A．200以下B．200—300 C．300—400D．400以上 4．您每月的生活费大概是多少？(单位：元) A．500以下 B．500－800 C．800－1000D．1000以上 4．您一般在哪里购买眼镜？ A．品牌店B．商场 C．超市 D．其他 5．您一般多长时间更换眼镜？ A．1年以内 B．1－2年C．2年以上D．无固定时间 6．您去配眼镜的原因是? A．度数不足 B．眼镜损坏 C．有新款上市 D．其他 7．您会选择哪种框架的眼镜？ A．全框 B．半框 C．无框 8．您选择眼镜时最看重哪方面的因素？(可多选) A．款式 B．舒适度 C．颜色 D．价格 E．品牌F．耐用程度 9．您眼镜的品牌是？ A．宝岛 B．精益C．宝丽 D．毛源昌 E．骄子 F．千百度G．其他 10．哪种促销活动最能吸引您？ A．赠送相关产品 B．现场打折 C．贵宾卡(可长期打折) D．其他 11．您通常会选择哪种渠道获取商品信息？(可多选) A．报刊、杂志 B．亲身体验 C