电话销售培训大纲.docVIP

电话销售培训（内部培训）培训目标：. 了解电话营销和销售对企业的重要意义. 掌握电话营销和销售的关键成功因素. 熟悉以客户为中心的电话销售流程. 掌握电话销售的重要技巧和方法. 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧培训内容：电话销售帮助企业获得更多利润电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售的优势与挑战电话营销的职能电话销售的六个关键成功因素：典型电话销售组织结构与电话销售人员相关的事宜电话销售人员的关键成功因素电话销售人员的成长之路电话销售人员的六个重要助手电话销售礼仪以客户为中心的电话销售大流程以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标以客户为中心的电话销售小流程电话前的准备开场白探寻客户的需求根据客户需求推荐产品电话中的促成电话后的跟进电话销售中的沟通技巧增强声音的感染力与客户建立融洽关系提问的技巧倾听的技巧表达同理心和确认的技巧InboundCall和OutboundCall案例分析及综合技巧运用一、电话销售帮助企业获得更多利润1． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式2． 电话销售的优势与挑战电话销售所面临的挑战：参见《一线万金》P30~P353． 电话营销的职能【自检】你最近有什么销售线索吗？请你填写下表，以便及时地抓住销售机会。最近有销售机会的客户姓名客户职务客户电话公司名称客户需求