万科物业客户服务管理-培训讲义.pptVIP

（配音）尊敬的各位业主朋友，首先感谢大家能拨冗参加万科城首次物业服务见面会．此次晚会由广州市万科物业服务中限公司旗下的万科城服务中心团队为您精心准备，旨在通过沟通，让您更加了解为您服务的我们． 溯寻人类发展，从蛮荒到文明， 似乎没有停止过对改善人类生存环境的追求， 万科集团的发展，见证着城市发展与自然环境的不断融合！ 致力于中国房地产行业领跑者的万科集团，用23年的专业积淀及产品实践，把人居自然融合的梦想变成美好的现实！ * 客户服务管理 主讲　z 顾客的认识 顾客是上帝？ 顾客是衣食父母？ 顾客是伙伴！ 伙伴关系的实质 人格各自独立 经济各自独立 平等互利，信守诺言 同甘共苦，和衷共济 排斥干扰，排斥内哄，排斥诋毁 先和谈再调解，最后对博公堂 房地产售后服务的特点 价值昂贵，凝结买卖双方的血汗与梦想。 生产与购买周期漫长且期望值高昂又充满变数。 服务与建筑是房地产的两个不可或缺的有机组成部分，而且同生共死，白头到老。 服务对象一方面千差万别，各不相同；另一方面又因共同利益很容易聚众起事。 服务内容不仅涉及产品本身的每一个细节，而且跨越红线与社会和环境紧密相连。 服务管理的战略定位 “以客户为中心”作为经营导向。 创立差异化服务的市场竞争优势。 秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方