高端空调社群运营方案设计.docVIP

高端空调社群运营方案社群的战略定位1、如何抓住社群用户的需求？依据用户与公司互动的频次，空调明显为低频产品。用户仅在购买，维修，售后，服务，更新等方面与产品产生直接互动。社群的成立应该为用户的这些需求服务。社群的功能定位①聆听社群声音，洞察产品研发重点，挖掘产品痛点。打造研发，生产，营销，用户交互方面的生态闭环。②将产品用户聚在一起，为用户提供更好的服务，进行产品品牌塑造。在更大程度上构建更多和用户的“接触点”，将产品和用户的链接时间变得更长。③兜售高端生活方式与价值观：空调行业已经过了价格竞争时期，现在拼的是节能环保，售后，质量等； 而高端空调体现的更是一种对生活艺术和品质的追求。除了产品的高性能本身，兜售的更应该是价值观。④造高端用户圈层经济：高端用户本身注重责任与信任，以“交集，交流，交情，交易”为核心的圈层生意方式是高端圈层经济的基础载体。社群的数据化分析社群基础的数据分析①社群用户行为数据KOL参与话题讨论用户发言用户每日签到用户社群用户②社群用户内容数据统计数据定义可传播内容输出产出的能够进行传播的产品的内容 发言时间分布在目标周期里的发言时间分布图（天、周）发言总数趋势在目标周期里的社群活跃度人均发言数在目标周期里的用户粘性发言总数在目标周期里的发言总量KOL发言在目标周期里的主力人员发言状况社群业务数据分析用户获取用户转化核心用户用户对产品改进提议……用户新增数量购