贵阳机场公共区绿地养护外包商考核细则-贵州招标有限公司.DOCVIP

贵阳机场公共区绿地养护管理外包商考核细则序号考核项目考核等级考核细则考核标准考核分值 （分/次）1否定指标否定存在欺诈行为，或经营中出现违反行业、国家政策、法律、法规的行为。违反否定指标，将终止外包合同（1年合同期即满的，扣除10%的年度绩效）三年内不再有业务合作。/2提供的外包服务存在安全问题，责任原因造成人员伤残或者财产重大损失，并造成重大影响。3信息审核中，发现外包商的劣迹和不良信用记录。4发生责任原因造成航空地面、空防等级事件。5安全重度责任原因造成贵州省机场集团公司年度安全指标未达标。详见《安全目标责任书》-106发生旅客、员工有效投拆，被新闻媒体曝光，影响集团及空港公司声誉。/-57发生因责任原因造成紧急救援中的不良影响。/-58发生责任原因违反操作规程造成车辆、设备损坏停机超过一周。/-39发生因责任原因造成的交通、火灾、爆炸、中毒、盗窃等不安全事件。/-510及时提供信息，有效杜绝空港公司重大安全隐患。/+311中度责任原因造成的车辆、设施设备、人员财产被盗事件。经济损失5000元以上-312造成空港公司未达到集团公司年度安全指标。/-313因责任心强，工作期间有效避免安全事件（故）发生。/+214及时提供信息，有效杜绝空港公司一般安全隐患。/+115轻度未遵守集团公司、空港公司安全服务信息报送相关规定及要求。详见《安全服务信息报送规定》-116服务重度发生责任原因造成赔偿旅客人民币2000元/次（含）/次以上的事件。/-317责任原因造成空港公司未达到集团公司年度服务指标。详见《服务目标责任书》-318达到集团层级以上各类服务评价各项指标值。/+219中度责任原因造成旅客有效投诉。判定为有效投诉-320草坪、绿篱、树木修剪不及时，绿地施肥、浇水、病虫害防治等到位等，造成绿化环境不达标的。详见《贵阳机场公共区绿地养护管理标准》-121工作人员在岗期间，服务态度差，争吵、打架等，造成不良影响。/-122轻度未按要求进行公共区绿地养护工作，对机场环境造成影响。按《贵阳机场公共区绿地养护检查处罚标准》执行-0.523未按要求定期开展员工业务技能培训及新员工入职培训。业务技能培训1次/季度，新员工全员培训-0.524工作人员上岗时未按要求佩戴统一标志，穿戴统一服装。详见《贵阳机场环卫保洁员工行为规范》-0.525工作人员在岗期间，不得从事与工作无关的活动，如串岗聊天、休息睡觉等。-0.526管理重度造成空港公司未达到集团公司年度服务指标。按集团公司年度服务指标考核-327在重大保障任务中表现突出，且得到集团公司讲评会上提出表扬。/+128通过努力，外包业务有创新或取得阶段性成果，且受到集团公司通报表扬。/+329责任原因在重大保障任务中出现失误。集团公司以上组织书面或会议批评-230中度发生不符合神秘旅客体验检查项目中的要求，按不达标项个数扣罚。以集团公司神秘旅客调查结果为准-0.531提供优质服务。客户锦旗表扬或获得新闻媒体表扬+132拾金不昧，且旅客打电话致96967进行表扬。/+0.5备注：1. 空港公司通过开具《检查结果通知单》进行绩效分值扣罚或奖励。2. 造成人员伤害、财产损失时，外包商除扣罚相应分值外还需承担相关损失、赔偿、维修等费用。3. 如触犯国家法律，外包商除扣罚相应分值外还需承担相应的法律责任或民事责任。4. 考核适合上述多个条款的，按最高分值进行奖励或处罚，不再重复进行考核。5. 考核分值在1分（含）以下的，通过扣罚或奖励现金方式进行考核，0.1分＝100元。考核分值在1分以上的，通过扣除绩效考核分数进行考核。