QC小组活动基础知识(课件61页)---副本.pptVIP

品质基础教育 * 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 目标值设定的依据 —上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； —顾客提出的需求，必须予以满足； —通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标； —历史上曾经达到过的最好水平； —通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 品质基础教育 * 针对什么分析原因 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 对于综合性的问题，针对现状调查中找出的症结来分析原因。 原因分析应用的工具 因果图、树图（系统图）、关联图 品质基础教育 * 因果图—— 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 结果 原因类别 第一层原因 第二层原因 第三层原因 原因类别 原因类别 原因类别 5M1E 人（Man) 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Mathod） 测量（Measure） 环境（Environment） 表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。也称石川图或鱼骨刺图。 品质基础教育 * 树图（系统图）—— 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 主题 组成要素 主要类别 子要素 表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 品质基础教育 * 关联图—— 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 问题 原因1 原因2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 表示问题 表示原因 箭头指向：原因→结果 表达关系复杂的，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。 品质基础教育 * 原因分析中应注意的问题 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 一、根据具体情况正确、恰当地选用工具 工具名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次 因果图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 一般不超过四层 树图 对单一问题进行原因分析 原因之间没有交叉影响 没有限制 关联图 对单一问题进行原因分析 原因之间互相缠绕（有交叉影响） 没有限制 对两个以上问题 一起进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 品质基础教育 * 二、分析的具体做法有两种： 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 1、展开分析法 结果 原因 结果 原因 结果 原因 2、“头脑风暴法”，即召开原因分析会，运用“头脑风暴法”广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或关联图中。 品质基础教育 * 三、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 四、原因层层展开，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止。 品质基础教育 * 如何确定主要原因 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 一、要从末端原因中逐条进行识别、确认 二、要因确认的几种方法 ——现场测量、测试 ——现场实验 ——现场调查 品质基础教育 * 三、确认主要原因的确认程序 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 末端 原因 明确确 认内容 明确确 认方法 明确判 别标准 取得数据 （客观事实） 与标准 比较 不是要因 是要因 符合标准 不符合标准 四、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常需要制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。 品质基础教育 * 例：要因确认计划表 选择 课题 现状 调查 设定 目标 原因 分析 确定 要因 制定 对策 实施 对策 检查 效果 巩固 措施 总结 序号 末端原因 确认内容 确认方法 标准 负责人 完成时间 1 2 3 4 5 胶浆存放室温度高 存放室温度 不同时时段实测存放室温度 20