车险小额人伤案件处理操作规范.docVIP

车险小额人伤案件处理操作规范 一、目的 明确车险小额人伤案件处理流程，规范各操作环节，推进小额人伤案件调处工作，制定本规程。 二、适用范围 适用分公司****部和从事理赔工作的第三方单位和个人。 三、小额人伤案件调处工作要求 小额人伤案件现场调处由查勘员完成，包括现场查勘和推动小额人伤案件现场调处两项工作内容。 1、接到任务，进行现场查勘 接到电话中心调度的人伤任务后，查勘员前往完成人伤案件的现场查勘。 应先按照车物损案件的工作要求完成各项查勘动作，然后完成与人伤有关的查勘工作。 对于保留现场的人伤案件，查勘人员必须拍摄事故现场照片或事故车辆照片，标明事故车接触受伤人员的部位，必要时制作现场草图。 在查勘环节区分人伤损失在3000元以下的小额人伤任务，并推动小额人伤案件现场调处的实施。 2、推动小额人伤案件现场调处 小额人伤案件现场调处是以查勘员作为人伤调解员，由查勘员完成包括咨询、沟通、调查、单证收集、陪同调处（调解）等原由多个岗位完成的工作，确保小额人伤案件责任到人、跟进到位，确保理赔工作和****工作到位的服务机制。 查勘后，确认案件在我司投保交强险且属于案情简单、属于保险责任、涉及人员损失且人伤损失不大的案件，优先推动小额人伤案件现场调处。 人伤损失确定在3000元以下的案件，应尽量推动小额人伤案件现场调处，如有疑难，查勘员应就个案与分公司人伤