学生成长档案重要性方法路径分类.PPTVIP

1.2.3.处理紧急事情和重要事情 把紧急的事情交给别人，自己处理重要的事情 请求延期完成紧急但不重要的事情 第三步——对优先顺序进行重新排序 将重要且紧急的任务定位最优先级 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高优先级 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级 更多自考课件可登陆 /JWDT.html 自考试题中心网址 /STZX.html 2.2 沟通的对象和类型 1、请区分以下选项，哪些为内部利益相关者？ 2、并阐述理由。 员工 股东 顾客 供应商 当地社区 政府 2.2 沟通的对象和类型 2．2．2内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。 2.2 沟通的对象和类型 2．2．3外部沟通：是指组织外部利益相关者的信息传递。 2.2 沟通的对象和类型 2．2．4有效沟通的必要性 2.3 沟通障碍 沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 2.3.1物理障碍 2.3.2内部系统 2.3.3员工 2.3 沟通障碍 2.3.1物理障碍: 由不够良好的工作环境所导致的。 ① 干扰 ② 距离 ③ 不良的设备 ④ 员工短缺 ⑤ 不良的工作环境 2.3 沟通障碍 2.3.2内部系统 由公司自身造成的。 ① 距离 ② 无效的沟通系统 ③ 不清晰的组织结构 ④ 缺乏培训 ⑤ 监管不足 ⑥ 角色不明 ⑦ 缺乏积极性 2.3 沟通障碍 2.3.3员工 个人背景 1、宗教；2、所接受的教育；3、家庭；4、法律系统；5、经济系统； 6、政治系统；7、口头语言和非语言。 ② 语言障碍 ③ 行业术语的使用 ④ 受教育的差异 ⑤ 个人观点 ⑥ 超负荷 ⑦ 误解 ⑧ 意外或故意歪曲 2.4 克服沟通障碍 2．4．1考虑接收者的需要和理解能力 2．4．2确保清晰地报告 2．4．3简明扼要地表达信息 2．4．4避免使用行业术语 2．4．5使用多个沟通系统 2．4．6鼓励对话 2．4．7缩短沟通链 2．4．8确保反馈 关键词和术语 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者如员工，和外部利益相关者，如政府。 内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。 外部沟通：是指组织外部利益相关者的信息传递。 沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。 噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。 超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。 对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接收者可以直接联系。 行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来做出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。 跟学生说一下，这门课程是第一年考试，没有历年真题，我们看题型的话只能是看课本后面的样题。 * 比如举学习任务的清单 * 全神贯注做某件事情时的例子是：考试时你可以把全部精力放在考试方面，所以你的效率会很高 * 提问，在商务沟通中，内部沟通和外部沟通。内部沟通：与员工沟通，怎么沟通。刚入职的员工？——入职培训、员手册、座谈会等。员工手册目前存在的问题？？？24 * 1.“一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音”对吗？怎样改正 一、听课不属于沟通，沟通是两方面的，二、此学生考虑午饭属于思绪偏差，是思想也是意识海中的开小差，不属于外部！ * 缺乏培训：以百度公司为例，开了个户，第一业务员签了合同，却不知道开户需要资料；第二业务员来拿开户资料，却不知道开户需要什么样的资料，拿错了，自已还不知道；第三个业务终于拿对了所需的开户资料。 商务沟通方法与技能 * 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 沟通过程 沟通的对象和类型 沟通障碍 克服沟通障碍 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 单项与双向 正式与非正式 沟通方向 沟通网络 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面） 学生成长档案 影响口头沟通的方式 影响口头沟通的因素 重要性 方法 路径