社区驿站运营方案-试行版.docxVIP

养老驿站运营管理一、驿站工作八项基本通则：1、“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务.2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃.3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己.4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义.5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源.二、驿站运营时间及服务项目：1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人员实行轮班、倒班制。2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月卡会员1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。????? 主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总