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中小企業的定義 規 模 　行 業 別 中 小 企 業 小企業 原 則 例 外 ◎製造業　◎營造業◎礦業　　◎土石採取業 實收資本額新台幣八千萬元以下 經常僱用員工未滿二百人 未滿二十人 ◎農林漁牧業 ◎水電燃氣業 　◎商業◎運輸倉儲通信業 ◎金融保險不動產業 ◎工商服務業 ◎社會服務及個人服務業 前一年營業額新台幣壹億元以下 經常僱用員工未滿五十人 未滿五人 根據中華民國八十九年五月三日經濟部經(89)企字第八九三四0二0二號函修正發布 * 中小企業的特色 公司規模較小，員工人數較少。 產品與服務單一。 系統管理程度不高。 應變能力快，核心業務可以隨時作彈性調整。 * 中小企業在推行知識管理上可能遇到之問題 缺乏資金。 沒有專業IE人才。 人員通常為跨部門業務。 公司缺乏明確的目標與願景。 沒有標準的ISO制度。 沒有建立知識庫。 * 客製化知識導入模式 漸增式與情境導向模式 適合中小企業，依照公司需求選擇適合自己的知識管理模式。 不同於標準化、科學化、步驟化的知識管理導入模式。要考慮的層面與因素範圍相當廣泛。 漸增式的導入模式，可以視目前企業的資源分配情形加以彈性調整，而不至影響或干擾其他重要業務之進行。 * 11-2　知識管理導入模式比較 客製化導入模式─漸增式與情境導向模式 基礎型：即市場導向型 競爭力導向 知識價值型導向 * 基礎型：市場導向型 此種基本型的導入模式是以企業應變市場變化的能力為主，因此導入模式的重心是在反應變化的構面上是以各事業單位為主，且在預先規劃的構面上是以建立關鍵知識為主。 * 競爭力導向 著重在強化企業流程的運作能更具有效率與競爭力。 知識價值型導向 此階段是以朝向知識型組織為導向，並有能力將組織的知識加以商業化並轉化為價值。 * 中小企業的知識導入策略 認知覺醒 策略分析 策略 策略規劃 知識系統設計 戰術 執行 評估與維護 作業 * 認知覺醒 1. 高層支持 2. 訂立目標 3. 成立專案小組 4. 宣導知識管理意識 5. 找出企業本身知識型態 * * 策略分析 1. 使用KMAT評量工具，評量本身知識管理 　　　 之優勢和機會 2. 使用QFD結合平衡計分卡（BSC）找出企 業本身的核心競爭力。 3. 知識盤點，找出目前已具備之核心知識， 及缺少 * 策略規劃 1. 規劃出短、中、長 期目標。 2. 企業流程分析，找出本身的商業模式。 3. 將知識管理跟現有之商業模式相結合。 4. 製作知識管理的流程圖。 5. 制訂獎賞模式。 6 制訂KPI（關鍵性績效衡量指標）。 * * 企業知識管理之實施，依不同的資源導向，可分為： 以IT掛帥的知識管理專案（IT導向） 以流程再造及最佳實務分享為主的知識管理專案（BP導向） 以組織學習為基礎的知識管理專案（組織文化導向） 以決策為導向的知識管理專案（決策導向） 以會計系統為主的知識管理專案（價值導向）等五種 企業可依目前進行的專案或優勢資源來尋找知識管理最佳的切入點，因勢利導。 * 知識系統設計 規劃知識地圖（K-MAP） 定義清楚知識系統的界線及能力範圍 選擇運用程式（購買套裝軟體或外包） 架構系統 設定系統介面 * 執行 製作使用手冊 建立推行小組與實施教育訓練 實行獎賞制度 建立問題回饋機制 * 評估與維護 利用KPI建立評估方法，定期檢視實行成效如何。 調查使用者對系統之滿意程度。 根據所發生之問題或建議，修正知識管理策略，及知識管理流程。 * 成功的知識管理 讓使用者用的開心 讓企業的知識流暢通 （分享、儲存、學習、創新） 提升員工的能力 提升企業的核心競爭力 * * 結論(後續論文目標) 中小企業的知識管理導入策略細節規劃 將此策略套用入公司之實作 報 告 完 畢謝 謝 大 家 * --針對中小型企業 工程管理在職專班 指導教授：陳裕民 教授 學生：侯鈞元 * * 內容 前言 研究動機 研究目的 知識管理發展歷程 知識管理實施過程的問題歸納 五種知識管理導入模式的探討分析 中小企業的知識管理導入策略 結論 前 言 21世紀，在『知識經濟』、『知識社會』的發展趨勢中，知識管理已經成為企業重要的管理活動。但是能夠藉由『知識管理』成功轉型的企業卻屈指可數。通常都是大企業成功的案例為主。 多半的企業，尤其是中小企業，因為缺乏資金及能力。在推動知識管理上，往往遇到許多挫折，而產生對知識管理不信任的感覺，甚至認為知識管理並不重要。而放棄朝這個方向努力。 * 研 究 動 機 由於學生自己本身即在一間小型企業內部裡面擔任一個研發人員，更深知知識