如何做一名合格的科室主任、护士长3.pptVIP

如何做一名合格的科室主任、护士长 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 —杰克?韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。 医院科室的地位 1 科室是医院系统组织医疗活动的基层单位，是发挥医院整体功能的基本结构，它既是执行层，又是管理层，它直接影响和体现了医院的实力和水平； 2 科室是医院功能与任务的具体体现者，科室建设的好坏直接关系到医院的兴衰荣辱； 3 科室管理是医院管理的基础和主体，由于医院实行院、科两级管理体制，科室工作的状态直接影响医院功能的发挥和任务完成。4 科室是医院的基本经济核算单元，是全院收益来源和成本控制终端； 5 科室的学科建设水平直接体现了医院的社会影响力和核心竞争力； 6 医院的整体绩效要由各个科室的绩效体现出来，提高科室的经营管理水平、技术水平和服务能力是医院管理的核心。 科室应树立的经营观念 市场观 市场不变的原则是永远在变 （《孙子兵法》：兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神。） 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场只承认强者胜者 思路决定出路，观念决定发展 医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争 科室应树立的经营观念 人才观 合适就是人才 人人是人才，塞马不相马 结果可以不公平，机会不能不公平 用人所长，避人所短 对人最大的不尊重是不能量才而用 科室应树立的经营观念 竞争观 医院经营如逆水行舟，不进则退 做在别人想到之前 未来医院的竞争是学习速度的竞争 根本性的竞争是文化竞争 和客户的心越近，和竞争对手的距离就越远 科室应树立的经营观念 质量观 有缺陷的服务就是劣质的服务 服务永远无法补救 只有高素质的员工，才能有高质量的服务 时时无缺陷，天天无投诉 没有安全，质量无从谈起 科室应树立的经营观念 营销观 不能满足顾客的需求，医院灭亡 能够满足顾客的需求，医院生存 不断创造顾客的需求，医院发展 要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意 完成一个新客户的治疗或检查，服务不是束，而 是刚刚开始 科室应树立的经营观念 管理观 “没有问题”，是最大的问题 “解决不了问题”， 以后将永远没有问题 意识不到危机是最大的危机 目标不明确、不量化等于没有目标 一、科室主任的责任与使命 作为一名科室主任，要引领学科进步和快速发展，学习能力、知识水平、综合素养都要领先于他人。一方面作为学科带头人，一定要有渊博的学识、精湛的技术、扎实的科研功底、丰富的相关学科知识、深厚的科学素养；另一方面，科主任作为科室管理的直接负责人，要加强管理知识的学习，不断提高自己的领导能力、管理能力和全方位的水平。 角色 由主力、专家转变为科室领队、教练 以积极、向上的心态去面对工作和科室的医护人员 将科室建成一个具有活力的经营单元 经营者 管理者 协调者 领导者 承上启下执行院领导指示 执行能力体现了科室主任的素质与水平。科室主任只有自己执行好了上级的指示,下级才能执行好你的指示，这是一个辨证的领导与被领导的关系。作为科室主任，没有与医院上级领导讨价还价的余地，在任务面前，不讲“借口”。 一本值得推荐的好书《没有任何借口》，作者出自美国西点军校。 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。 它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公