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管理学概论 昆明理工大学管理与经济学院 第一章 管理、管理者与管理学 二、管理的职能 (一)管理者（Managers）和操作者（Operatives） 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。 管理者的10种角色 （三）管理者的技能 概念技能：概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。即综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 人际关系技能：指与处理人际关系有关的技 能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。 第三章 管理与环境 外部环境对管理的冲击： United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价的影响。 2006年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？ 要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。 结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。 1.经济力量（Economic Forces）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。 2.全球力量（Global Forces）对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。 3.技术力量（Technological Forces。巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。 4.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。 5.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。 1.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。 2.顾客：指从企业购买产品或服务的个人或组织。 3. 竞争对手:指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。 4.政府:指国务院、各部委及地方政府的相应机构. 5、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织 1.环境变化的程度： 组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。 2.环境的复杂性程度 指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 环境不确定性矩阵 定义：指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 THANK YOU! （一）一般环境（General Environment） （二）任务环境 二、环境分析和评价的维度 简 单 复 杂 单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低 单元 2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低 单元4：动态的和不可预 测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求高 单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高 变化程度 稳态 动态 复 杂 程 度 三、　组织文化 (Organizational Culture) * * * * * * * * 教材:《管理学概论》 参考书： （1） [美]斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》（第七版） 中国人民大学出版社 (2)周三多编 ，《管理学——原理与方法》，复旦大学出版社 （3）徐国华编 ，《管理学》，清华大学出版社 （4））芮明杰主编，《管理学现代的观点》，上海人民出版社 考核方法 课堂出勤：20% 作业：20% 期末考试：60% 第一章管理、管理者与管理学 一、管理 管理随着人们的共同劳动的出现而出现。人们在共同劳动中为有效地达到一定的目标，需要有管理的活动，以组织人们的有效劳动与生存发展 管理，顾名思义：既管且理。 管理者面对的主要难题是什么？ ?管理的基本矛盾：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。 由于组织规模的扩大 科学和技术的加速发展 生活质量要求的提高 竞争的加剧和环境的速变 管理复杂性增加 管理重要性增加 （一）组织 组织：是一个由人们有意识设计的、具有各种目的或职能的人造系统。 具有三个特征： 1、具有各种目