敬职敬责之外企角度篇(完整).pptVIP

敬职敬责之外企角度篇 —— 工造四班全体同学 小明和小华在同一个企业里，分属不同的部门。小明在RD负责产品开发，小华在市场部，负责产品演示。现在共同完成一个项目。在一次给客户演示产品时，小华的客户指出产品的功能没有满足C需求。结果被领导当场批评。小华很愤怒，回来怪罪小明。而小明反驳，说他接到的开发说明里没提到C需求。小明的职责没有客户需求变更管理的工作。(以外企的角度）小华的职责也没有客户需求变更管理的工作。(以外企的角度） 案例 事件分析 首先，从此事可以看出各部门存在一定沟通问题，并且都没有针对客户资料进行充分准备。 其次，在出现问题后不该相互推卸责任，应马上加以修改，尽量满足客户需求。 最后，可以由此看出外企需要的人才是高素质可塑人才，需要具备国际化的思维方式和灵活应变善于沟通的能力。 听松苑226、125 责任归属 作为小明，在负责产品开发时，应该提出多种方案供客户需求，不能满足现状，要注重创新。 作为小华在负责产品演示之前要注意产品的功能特点，对于没有涉及的功能应及时与客户进行沟通。 听松苑239 外企沟通规则 有规划，真诚大胆，主动，积极，做事稳健，富有责任心，合理创新，全身心投入，对事不对人，不谈感情. 听松苑239、137 沟通的形式 听松苑230、231 本题解决方案（流程） 听松苑234 解决方案（外企的