旅游企业人力资源绩效管理-酒店.pdfVIP

第六章 旅游企业员工绩效管理 旅游企业人力资源管理 主讲人：卢梦薇 2016/11/15 目录 第一节、绩效管理概述 第二节、绩效考评指标的设计 第三节、绩效考评的方法 第四节、绩效考评的运用与反馈 2016/11/15 学习的目的与要求 掌握绩效考评与绩效管理的概念 掌握旅游企业绩效考评常用的方法 熟悉绩效考评的内容和程序 了解绩效考评的标准· 2016/11/15 第一节、绩效考评的概述 一、绩效、绩效管理及绩效考评 何为绩效？ 1、绩效 即工作绩效的简称，是指员工在工作岗位上的 工作行为表现和工作结果。  特点： 多因性：包括激励、技能、环境、机会 多维性：多个方面、多个角度考评 动态性：受时间影响 2016/11/15 员工绩效的内涵 外部环境 能力 态度 员工 素质 行为 业绩 内部条件 2016/11/15 一、绩效、绩效管理及绩效考评 2、绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目 何为绩效管理？ 标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评 价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效 管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。  涵盖内容：从绩效计划到考核标准的制定，从具 体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改 进工作等全部活动的内容  范围：覆盖组织中所有人员和所有活动过程， 是全员、全面和全过程的动态管理  目标：改善组织氛围、优化作业环境、持 续激励员工、提高组织绩效 2016/11/15 一、绩效、绩效管理及绩效考评 何为绩效考评？ 3、绩效考评 是指旅游企业的人事部门或业务部门主 管在依照若干项目或目标对员工某一阶段工作行为进行切 实记录而形成的对被考评员工工作意见的基础上，进行的 有次序、有系统和科学的分析与评价，从而公平地确定被 考评员工在旅游企业中的价值。包括员工素质评价和业绩 评价两个方面。  与绩效管理之关系：绩效管理涵盖绩效考评，绩 效考评是绩效管理的重要的支撑点；绩效管理是以绩效考 评制度为基础的人力资源管理的 2016/11/15 一、绩效、绩效管理及绩效考评 绩效管理的四个环节 绩效目标：目标的来源/绩效指标/指标的量化 培训需求分析 绩效辅导：绩效计划/反馈及调整/员工辅导 绩效考核：考核的方法/对部门的考核/对员工的考核 结果运用：绩效改进计划/薪酬奖金/人事变动/培训发展 2016/11/15 二、绩效考评的目的和原则 （一）绩效考评的目的 作 有 为 有 助 是 旅 助