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自 序 我做这个PPT的目的并非是要告诉一个人如何去赚钱，如何去发财。面对的也并不只是经理人或者销售人员。 它传递的是一种思想、一种观念，一种让人成功的思想和观念！ 所以，我认为它适合所有想成功的人！ 当然，你必须有足够的兴趣与耐心看下去才会找到你想要的！ 引 言 一个人，重要的不是你的专业技能，不是你的社会经验，而是你的思维方式和思考能力。 ——杰克·韦尔奇 资 料 十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，美国企管顾问师威廉·葛诗礼，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。 在该报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误。这些错误见下页。 授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球——推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守 资 料 有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 经理人常犯的11个错误 拒绝承担个人的责任 未能启发工作人员 只强调结果，不强调思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 1 拒绝承担个人的责任 不要常常讲：我以为。 生活中有两种人： —不停的表现 —努力的辩解 杜鲁门总统的门上的字：麻烦到此为止。 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室。 2 未能启发工作人员 人力资源部门对人才培养的作用处于配角位置。 你的属下的培训有70%的责任在你，人力资源只有30%的责任。 机会教育——随时随地随人的启发与教育。 手机是个心理安慰的工具。手机叫做接线生。 3 只强调结果，不强调思想 想法 触动 行为 习惯（思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运）。 很多老总喜欢说：不要告诉我过程，我只要结果！ 一个人成功是因为他的思想。 许多许多的历史形成传统，许多许多的传统形成文化。 世界强国，都是遵守时间的。 4 在公司内部形成对立 他们、我们的问题。 OTIS与日本三菱的区别 —OTIS：这是他们的错 —日本三菱：这是我们的错 在公司内部，没有他们，只有我们。 5 一视同仁的管理方式 一种管理方式适合所有的人吗？ 做事情仔细 —— 做设计 喜欢钱 —— 做销售 走路喜欢看地下 —— 做仓库 吃饭还带着计算器　—— 做会计 婆婆妈妈的人 —— 做服务 屁股坐不住的人 —— 做外勤 用人用其长 6 忘了公司的命脉——利润 五个球。其中四个球是白的，一个写着“产品”，另一个写着“销售”，第三个写着“企业与公共关系”，第四个是“员工”。除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是“利润”。 在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。 7 只见问题，不见目标 性格左右命运，气度影响格局 做为一个主管，应该看到大的目标，而不是天天注意一些小问题。 不要低头着头只顾着游泳，撞到墙壁才知道目的地到了。 8 不当主管，只做哥们 自由、民主的美国军队，他们的俱乐部都会被分成三部分。 做主管应该有主管的样子。 做事就不要做人，做人就不要做事。 9 未能设定标准 所谓（对一个人的）标准，其实就是一种誓约、是一种品质、是一种尊严。 首先设定一个标准，一旦违反，立刻惩罚，否则只会坏了规矩。 10 纵容能力不足的人 管理不是来这里比赛，看谁的爱更多 一个主管，只会压制自己，称之为“怕” 一个主管，只会纠正自己，称之为“乱” 一个主管，只会节省自己，称之为“贱” 过度纵容能力不足的人，只会让坏的拖垮好的，而且对大家都不公平 11 眼中只有超级巨星 队伍强大的不是因为个人，而是TEAM。 强调效果而不是效率。 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘 重要与紧急 你的上司怎么看你？ 1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！ 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！ 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！ 4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！ 5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效! 6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满! 7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！ 服从老板的六大原则 1、老板绝对不会有错。 2、如果发现老板有错，一定是我看错。 3、如果我没有看错，一定是因为