第七讲 商量.pptVIP

第七章 沟通 本章重点： ???????? 什么是沟通 ??????? 沟通在管理中有什么作用 ???????? 沟通全过程是怎样的 ???????? 正式沟通与非正式沟通 沟通障碍及克服障碍的方法 教学计划 本章计划6学时 其中 第一节 沟通概述:2学时 第二节 沟通渠道:2学时 第三节 沟通障碍与克服方法:2学时 第一节 沟通概述 一、 沟通的定义 沟通即沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递、并获取理解的过程。 @ 沟通的重要性: 1、沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以实施和完成的基本条件； 2、沟通也是领导者最重要的日常工作； 3、沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁。 二、 沟通的三种形式 （一）人与人之间的沟通 ； （二）人与机之间的沟通 ； （三）机与机之间的沟通 。 本章我们重点讲述的是人际沟通 ，人与人之间的沟通 的特点： 第一，人与人之间的沟通是一个双向交流、动态调整的过程； 第二，人与人之间主要是通过语言文字工具来进行交流，交流的内容不仅仅在于发布消息，还有情感、思想、文化等内容； 第三，人际间的交流会受到人的特殊心里活动的影响而产生障碍。 三、 沟通要素