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学习贯彻十七大精神构建与谐医患关系 　　摘 要：党的十七大报告提出建立基本医疗卫生制度，更着力保障和改善民生。医院紧紧围绕“以病人为中心”，学习贯彻十七大精神，加强医德医风建设；切实规范临床诊疗活动，规范医疗收费行为，规范医院行政管理活动；坚持以人为本，关心职工，关爱患者，提高服务质量，建设和谐医院。 　　关键词：十七大；医院；患者；和谐 　　中图分类号：R197.32 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）026(C)-0214-02 　　 　　党的十七大报告提出今后社会建设更着力保障和改善民生，进一步完善国民健康政策，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系和医疗保障体系，建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。医疗卫生机构作为医疗服务的提供者，承担着保障人民健康，推进国家卫生事业发展的历史责任，是构建和谐社会的重要组成部分。医院紧紧围绕“以病人为中心”，学习贯彻十七大精神，结合医院工作实际，坚持典型示范与全员参与相结合，坚持自律与他律相结合，坚持教育与管理相结合，增强服务意识，提高服务质量，努力为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。 　　一、深入学习贯彻十七大精神，加强医德医风建设 　　医疗卫生人员是实施医疗卫生服务的主体，在建立和谐医患关系、构建和谐社会中发挥着重要作用。医院始终把医德医风建设作为医疗卫生人员思想道德建设的重点，坚持“医德是根本、服务是宗旨、质量是生命”的办院理念，学习贯彻十七大精神，加强医德医风建设，不断提高医疗服务质量。 　　一是党员干部带头学习。优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量，医院积极贯彻党的十七大提出的切实改进党的作风、着力加强反腐倡廉建设的方针，加强医院领导班子和党员干部的反腐倡廉建设，传达了中纪委七号文件精神，学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。去年下半年，组织全体党员及入党积极分子、班组长以上干部观看党的十七大辅导电化教育讲座，对十七大报告有了全面透彻的理解，统一认识，把职工的思想统一到中央的决策和部署上来，引导职工正确对待局部利益与全局利益，坚持公共医疗卫生的公益性质，思想认识到位了，行动就自觉了，就有了工作的主动性积极性。 　　二是开展“廉政文化进医院”活动。今年年初召开全院党员大会，加强卫生党风廉政建设，积极开展“廉政文化进医院”活动。今年4月，请常州市社科联陈满林主席作“推进廉政文化建设”专题辅导讲座―“加快推进反腐倡廉制度建设，从源头上治理和预防腐败”，加强党员干部思想道德建设，使党员干部成为实践社会主义核心价值体系的模范，做科学发展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的促进者。医院收到上缴廉政帐户款8万余元，征集党员干部廉政从医格言229条。 　　三是办好宣传栏和院报。利用医院的宣传专栏，宣传党的十七大精神，宣传病人最满意的医务人员及市劳模、省卫生先进个人等先进典型，表彰先进、弘扬正气，用典型示范和带动全院医务人员恪守道德规范，增强服务意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。坚持每季刊印院报，医院健康教育宣讲团每月为社区、机关、企事业单位进行健康教育及健康咨询等，努力在医院和职工之间、医患之间建立良好的沟通渠道，建设和谐医院。 　　二、切实抓好“三个规范”，提高医疗服务质量 　　医院把不断提高医疗服务质量作为医院工作的永恒主题，把服务宗旨贯彻落实到各项具体的医疗服务活动中，落实到医疗服务的全过程。坚持教育与管理相结合，加强管理和监督，从抓好三个规范着手，即规范临床诊疗活动，规范医疗收费行为，规范行政管理活动，提高医疗质量，控制医疗费用，提高医疗服务的安全性和有效性，保障患者的生命安全和身心健康。 　　一是规范临床诊疗活动，坚持合理用药、合理检查、合理收费。医院把合理用药、合理检查、合理收费作为提高医疗质量，加强行风建设，维护患者利益的重要措施，加强对临床用药的管理和指导，派出临床药师下临床进行用药指导。门诊实行处方审核，制定了《处方点评制度》、《基本用药目录》等制度，提高医师对合理用药的认识。加强合理用药监管，成立了合理用药考核小组，每季度对归档病历和运行病历进行合理用药检查。对年初制定的各临床科室药占比，每月进行考核统计，如有科室超过规定的药占比，扣除相应的月奖。对不合理用药的责任医师分别给予扣罚奖金、影响晋升等处罚。对患者投诉有医德医风问题的医务人员进行警示谈话，对违纪人员进行处理并记入医德档案。医院药事委员会对药品用量进行追踪监测，每月对全院药品用量进行统计，对药品使用总量排名第一、抗生素及抗肿瘤辅助药物用量排名第一的药品进行通报、限制使用。发现用量不合理增长或有投诉的药品，予以限制使用、停药处理。 　　二是规范医疗收费行为，坚持合理收