中国联通云南分公司基站告警处理实施细则试行.docVIP

中国联通云南省网络分公司运行维护部 中国联通云南省网络分公司运行维护部 中国联通云南分公司基站告警处理实施细则（试行）中国联通云南省网络分公司运行维护部2011年3月目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc288565593 第一章 总则 PAGEREF _Toc288565593 \h 1 HYPERLINK \l _Toc288565594 第1条目的 PAGEREF _Toc288565594 \h 1 HYPERLINK \l _Toc288565595 第2条适用范围 PAGEREF _Toc288565595 \h 1 HYPERLINK \l _Toc288565596 第二章 职责分工及工作界面 PAGEREF _Toc288565596 \h 1 HYPERLINK \l _Toc288565597 第1条州市分公司运维部 PAGEREF _Toc288565597 \h 1 HYPERLINK \l _Toc288565598 第2条州市分公司网管中心 PAGEREF _Toc288565598 \h 2 HYPERLINK \l _Toc288565599 第3条州市分公司代维单位 PAGEREF _Toc288565599 \h 2 HYPERLINK \l _Toc288565600 第三章 基站告警分类 PAGEREF _Toc288565600 \h 3 HYPERLINK \l _Toc288565601 第1条基站告警分类 PAGEREF _Toc288565601 \h 3 HYPERLINK \l _Toc288565602 第2条基站告警处理时限 PAGEREF _Toc288565602 \h 3 HYPERLINK \l _Toc288565603 第四章 基站告警处理原则 PAGEREF _Toc288565603 \h 4 HYPERLINK \l _Toc288565604 第五章 基站告警技术支援 PAGEREF _Toc288565604 \h 4 HYPERLINK \l _Toc288565605 第六章 基站告警处理流程 PAGEREF _Toc288565605 \h 6附件《各厂商基站设备告警处置办法（爱立信、华为、中兴）》总则目的为有效提升基站告警处理响应能力，规范基站告警处理工作，缩短告警处理历时，加强对代维基站告警处理工作的服务支撑，特制定本实施细则。适用范围本实施细则适用于云南联通各州市分公司及代维公司所维护的2G、3G基站的告警处理，重点明确了州市分公司运维部各专业维护口之间，分公司与代维公司之间的处理流程、职责界面和工作规范。职责分工及工作界面州市分公司运维部负责代维公司与联通各部门间的沟通、协调。对处理基站告警所需人员、仪表、工器具、备品备件进行协调、调度。完成代维公司基站告警处理的监督考核与技术支撑。对重要告警进行上报。按月对代维基站告警处理情况进行分析、总结及通报。定期组织代维公司进行基站告警处理的相关培训工作。定期组织代维公司进行基站告警处理应急演练。州市分公司网管中心提供7×24小时基站告警的监控、工单派发及告警通知。对基站告警处理过程进行跟踪、监督检查及告警处理进展情况反馈、上报。在基站告警处理完结后，对告警进行记录、定性及回单。每月对基站告警进行统计上报。州市分公司代维单位提供7×24小时基站告警工单的受理。按时限要求对基站告警进行处理及反馈。在现场技术力量不够的情况下，应及时向领导和联通公司主管部门报告，寻求更高技术力量的支持。每月基站告警处理情况的统计、分析、总结及上报。基站告警分类基站告警分类紧急告警：指影响到系统提供的服务，或者设备的重要控制处理模块出现异常。该类告警需要立即采取紧急动作进行处理，即使该故障在非工作时间内发生，也需立即采取措施。严重告警：指故障可能影响到系统的服务质量或者部分设备工作异常，虽未对通信业务产生直接的严重影响，但如不及时处理则可能升级为紧急故障，是影响系统服务质量的安全隐患。次要告警：是指除紧急、严重告警外的其它告警。该类告警对系统功能、电路质量、通信质量、网络管理影响较小，但为避免由此产生更严重的故障需要在适当时候进行处理。基站告警处理时限主要告警（紧急告警）：此类级别的告警要求维护人员在接到告警通知后24小时内到站进行处理。次要告警（严重告警）：此类级别的告警要求维护人员在接到告警通知后48小时内到站进行处理。 一般告警：此类级别的告警要求维护人员在接到告警通知后的72小时内到站进行处理。基站告警处理原则基站告警处理应遵循：先“主要”，后“次要”，再“一般”的处理原则，对于会