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ISO9000基础知识培训;ISO中英文分别是什么？涉及什么领域？ 组织（企业、事业单位等）为什么需要推行ISO体系与认证？获取ISO认证并维持ISO体系有什么作用与意义？ 京信通过了ISO哪几个体系？ 京信是如何保持ISO体系有效运行的？ ISO9000与ISO9001是相同的么？有什么不一样？ ;一、ISO与ISO9000简介 二、Comba ISO体系认证概况 三、《ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语》 四、《ISO9001：2008 质量管理体系——要求》 五、案例讨论;一、ISO与ISO9000简介 ;ISO中英文分别是什么？;一、ISO与ISO9000简介 ;一、ISO与ISO9000简介 ;ISO涉及什么领域？;一、ISO与ISO9000简介 ;一、ISO与ISO9000简介 ; ISO9000是什么? ISO9001是什么? ISO9004? ISO19011? ISO9000标准族？ GB/T19001？ ;ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2008 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002 质量和或（环境）管理体系审核指南;ISO9000系列标准的产生履历：;标准名称 （第四版2008）;一、ISO与ISO9000简介 ;ISO+标准号+冒号+发布年号（版本号） 如：ISO9001：2008， 其国标方式： GB/T19001-2008 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 GB/T19001-2008 idt (等同采用）ISO9001：2008 说明： idt 为等同采用，equ为等效采用。 等同采用和等效采用的区别（等同采用就是什么都不改动，完全照搬翻译过来；等效采用会根据本国或本地区的需要做出一定的修改然后再采用）。; 组织（企业、事业单位等）为什么需要推行ISO9001体系与认证？有什么作用与意义？ ;使企业运作规范化及保持高水准 证明企业具备一定的运作实力，产品质量保证，从而增强客户信心，有利于扩大市场份额，提高企业效益 获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒，有利于国际间的经济合作和技术交流 节省第二方审核的精力和费用 能够预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 ;二、Comba ISO体系认证概况;导入ISO标准，是公司的战略性决策，是公司在全球范围的通信等市场占领更大空间的必要条件。 我们公司已经导??了ISO9001：2008（质量管理体系 要求）、ISO14001：2004（环境管理体系-要求及使用指南）两个ISO标准并获得认证 。 注意： 我司于2010年10月导入OHSAS18001：2007（职业健康安全管理体系 要求），该标准不属于ISO标准。 ;体系类型;Comba取得ISO（国际标准化组织）认证的过程示意图：;本章重点： *八项质量管理原则 *过程与PDCA *质量方针 *重要术语; 八项质量管理原则， 为质量管理体系的理论基础和指导思想。 贯穿于ISO9000族标准的所有条款。;八项质量管理原则;八项质量管理原则—原标准截图;八项质量管理原则 ;原则4——过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ——管理一个活动，以达到过程目标。 原则5——管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 ——管理一组过程，以实现组织目标。 原则6——持续改进 ：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则7——基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则8——与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;过程：将一组输入转化为输出的相 互关联或相互作用的活动。 PDCA的方法可以应用于所有的过程(戴明模式） P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。;三、《ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语》;Comba质量方针是什么？;我们秉承京信的“价值观”和“核心文化”，坚持不懈地追求更高的工作品质，永