客服部工作改善提案ppt课件.pptxVIP

客服部工作改善提案——打造一个星级标准的客服中心对外窗口-客服部 客服部作为一个对外窗口，直接面对业主，办公环境、办公质量直接影响着公司的形象。 努力提高客服部办公环境，严格执行办公规范，是我们公司重中之重的重要任务。一级物业公司的标准示图对外桌面干干净净，只放置了一个点钞机和物业服务名片一级物业公司的标准示图办公桌面也整整齐齐，单据都去哪了？？？一级物业公司的标准示图各式单据都有规定的柜子放置一级物业公司的标准示图小区各电梯口：清洁工、楼管等人员照片公示客服大厅墙：管理人员公示一级物业公司的标准示图收费大厅墙上文化：物业服务收费标准一级物业公司的标准示图收费大厅墙上文化：投拆处理流程一级物业公司的标准示图收费大厅墙上文化：物业服务一级标准：（各部门）一级物业公司的标准示图办公室墙上文化：一级物业公司的标准示图会议室/办公室墙上文化：岗位职责一级物业公司的标准示图墙上文化：电梯间的公告栏改善提案在不动主体设计的基础上，尽量控制增加项成本，做部门改进，提高服务质量。改善提案方案1：前台加高，加高度20CM左右的硬质挡板 （石材/PP/木材）（立面与台面2板大档板）方案2：可以不加高改善提案21银行式办公方式：分收费区1、收费区2增2个开放侧柜（当日生成单据、打印机放侧柜上）增当日值班收费员铭牌放于桌面改善提案侧柜样图改善提案需业主自找单据需业主自找单据，用一大胶框装好改善提案饮水机收费大厅：增加一台饮水机，供业主使用改善提案侧墙侧墙收费大厅墙文化：可增设：服务中心人员公示、收费标准、投诉处理流程、收费流程、服务文化等改善提案工作服：前台客服一定要穿工作服敬请指导