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了解沟通;什么是沟通;练 习1;表达技巧的障碍;拥有好的表达技巧的条件;练 习2;傻笑+东张西望 面无表情+死死的看着对方 表情严肃+偷偷地看;倾听过程重要注意;请在“对”、“错”和“？”（不知道）三者中，圈出你认为正确的答案。 1、这位女人不认识卖花的小女生 对 错 ？ 2、这位女人富有同情心 对 错 ？ 3、这位女人，所从事的职业十分特殊 对 错 ？ 4、小女生将全部的花卖给了这位女人 对 错 ？ 5、这位女人终于等到想要等的人 对 错 ？ 6、中年男士向小女生买了花送给这位女人 对 错 ？ 7、中年男士与这位女人第一次见面 对 错 ？ 8、这位女人与中年男士关系暧昧 对 错 ？ 9、这位中年男士的行为值得商确 对 错 ？ 10、这位中年男士做了羞耻的事 对 错 ？ ;在公司和谁沟通;与同仁沟通;;与上司沟通;建议方法;与主管沟通;与客人沟通;提升我在服务中的细节：