物业清洁作业指导书2017-9-26.docx

物业清洁作业指导书保洁员仪容仪表及言行规范1. ?目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2. ?适用范围?适用于公司所有保洁员。?3. ?职责?保洁员严格按要求规范言行举止。4. ?内容?4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。?4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌， ?工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。?4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。?4.2.2不得当众整理衣服。4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。?4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。??4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。?4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。??4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。??清洁安全管理规定1．?目的?确保保洁员作业时人身安全。?2．?适用范围?适用于各管理处保洁员?3．?职责?保洁员须遵守本安全管理规定。?4．?内容?4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。?4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定1．?目的?正确操作清洁器械，延长其使用寿命。?2．?适用范围?适用于清洁器械的管理。?3．?职责?保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4．?内容?4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。?4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。? ??清洁工具管理规定1．?目的?防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2．?适用范围清洁工具的管理。3．?职责?保洁员负责保管各自领用的清洁工具。?4． 内容?4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。?4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。?4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。?保洁员培训管理1．?目的?通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。?2．?适用范围?各管理处新入职及在职保洁员培训。3. ?职责?3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。?4. ?内容?4.1上岗培训?4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。?4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。?4.2岗位培训?4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它?4.3培训安排与考核?4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程1．?目的?规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2. ?适用范围?适用于保洁员抹物操作