龙湖细节式物业管理与品牌建设经验分享ppt恒嘉龙湖物业管理与ppt课件.ppt

龙湖人才辈出的根源：员工梯队建设 机制：员工成长阶梯与员工能力阶梯 本职工作做到位（本业）→员工 服务到位（敬业）→优秀员工 能传帮带（授业）→基层干部 善于发现问题解决问题（专业）→中层干部 系统改进（精业）→高层干部 运作制度系统改革（创业）→总经理 企业文化机制突破（基业） 龙湖规定：能够晋级的人：热爱工作，经常超过标准、主动研究、发现新标准并能够执行完成的人！ 人力资源管理核心内容 (选才)发现甄选他们 ---招募与选拔 (育才)开发培育他们 ---培养与发展 (用才)激励激发他们 ---任用与考核 (留才)保持、发展他们 ---奖惩晋降淘汰… 龙湖人力资源管理简介：人才辈出的根源 招募体系：保洁阿姨也要进行笔试 培训体系：30天到5天 激励与考核体系： 留才体系 人才辈出 专业主管、经理都是半个人力资源经理 内部训练机制：训导员梯队，公司给津贴，跟训导员做，训导员是人才可提拔。 转正时被询问：答辩记录24小时内电子交行政部，答辩时让员工坐在中间，给他压力 参考：企业内部培训体系建设五大要素 培训考核与改善 培训训练教程 培训（训练）方法 培训员（训导员） 企业内部 培训体系 培训规划与训练制度 业务培训与训练4结合： 结合全程体系、结合部门专业体系 结合专项事务、结合管理中的具体形式问题 干部是如何炼成的？管理干部培训体系框架 中高阶管理者 素质能力提升 训练模块 2-管理思维 观念与方法 5-服务技巧与 服务管理能力 3-事务管理能力 7-沟通协调与 团队管理能力 6-财务及成本 管控能力 4-人力资源 管理能力 8-策略思考与 管理体系构建能力 1-自我认知与 自我管理 目的： 让管理者了解自我性格、学习模式、工作能力，防范工作误区； 认知在管理中担当的角色，调整心态，了解各方的期望和要求； 通过职业生涯设计，有效自我管理和发展。 课程涉及： 管理者的性格特质与管理/工作风格 中阶管理者的角色认知；心态调整； 个人职业生涯设计与个人时间管理 个人效率工具 知识管理等 参考：九型人格 系列一：管理者自我认知与自我管理训练 课程目的： 思路决定方法，方法决定结果；训练、提升管理者对“管理” 的系 统观、全局观；运 用经过多年总结提炼的思考工具，通过对管理思 维模式训练，解决中阶管理者常常 依赖经验分析判断问题的盲目性，有效提高问题分析与解决的能力； 课程涉及： 目标思考法、三维管理要素图思考法； 管理机制、经营管理“1X4”模型； 结构思考方法与工具；流程思考方法与工具；作业思考方法与工具 其它思考工具与方法…. 课程效果： 很多的管理问题，以前绞尽脑汁思考不得其解，现在运用思考工具分析，迎刃而解. 标准与标准化的区别： 标准是指标、尺度；标准化是一致性，ISO是标准化，不是标准 系列二：管理者思维工具与方法训练 课程目的： 训练中阶管理者掌握“正确的工作方法”； 课程涉及： 目标与计划管理 时间管理 标准化作业流程编写 ISO9000在服务业的运用 工作改进与创新…… 课程效果： 对事务管理养成科学思考并有方法梳理工作内容、标准、优化操作流程，实现工作的标准化与可复制！ 系列三：工作事务管理方法训练 课程目的： 中阶主管的一个主要工作是“管团队，带团队”，中阶主管“半个人力资源经理”的角色要求必须掌握人力资源的基础知识和技能，做好人才的“选育用留”； 指导企业、部门建立完善内部培训体系，打造企业“黄埔军校”！ 课程内容涉及： 人员招募与新人培训，建立新人培训体系 员工培训与企业内部培训体系建设；（包括：培训机制、培训教材编制、培训方法、培训讲师训练、培训考核） 绩效考核与奖惩激励 员工职业发展，员工选拔与梯队建设 系列四：人力资源管理技能训练 课程目的： 研修“服务管理与服务技巧”、提升“服务管理”技能 系列五：服务技巧与服务管理技能训练 “服务” 系列内容涉及： 服务基本原理与观念 服务印象时刻 服务技巧与规范 服务流程与标准 投诉处理技巧 建设服务管理体系…… 系列六：财务与成本管控 课程目的提升成本意识，掌握科学的成本分析与成本管控方法 课程要点 本管控意识 物管成本管控科学思路 物管成本管控要点 管成本管控实战方法 课程效果简述学习“成本管控”之前，眉毛胡子一把抓，片面“压支出、压成本”。掌握科学思路与方法之后，能够发现 “成本敏感点”，有针对性地、直观巧妙地控制成本，充分发挥企业资源能效，而不影响正常的管理服务。? 课程目的： 中阶主管的主要工作是“管团队，带团队”，带好团队，就要求主管掌握“授