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制造企业CTQ  谢谢大家 * 第1章 Sales 销售 1、 Knowledge sales reps 知识丰富的客户代表 2、 Individual performance 个人业绩 3、 Product sales volume \which product 产品销售量/何种产品 4、 How many units to customer 拜访客户的数量 5、 Returns customer phone calls 回复客户的电话 6、 Fills out order correctly 正确填写订单 7、 Resolves customer issues 解决客户问题 第2章 Marketing 市场 1、 Designs good promotions 设计优良的促销活动 2、 Set competitive pricing 设定具有竞争力的价格 3、 Promotional material 促销材料 4、 Ad 广告 5、 Build brand 创建品牌 6、 Product material 产品原料 第3章 Customers (external) 外部客户 1、 Safe products 安全产品 2、 Believable products 可靠的产品 3、 Response to questions 对于疑问的答复 4、 Products on demand/ability to fill orders 需求的产品/填写订单的能力 5、 Good designs 优秀的设计 6、 Technical support 优秀的设计 7、 Easy access to product information 容易获得的产品信息 8、 Delivery 配送 9、 Upgrade 升级 10、 New product 新产品 11、 Maintenance 维护 12、 Loyalty products 忠诚度的培训 13、 Fix problems 解决问题 14、 Easy to order –various of ways 简单订货-多种渠道 15、 Favorable payment terms 优良付款条款 第4章 Order Processing 订货处理 1、 How long to respond to customer 多久回复到客户 2、 Easy access to inventory levels 库存水平简易获取 3、 Customer database current 现有的顾客数据库 4、 Service level agreements available 现有的顾客水平协议 5、 Training 培训 6、 Technical support 技术支持 7、 Good support systems 优良的支持系统 第5章 Finance 财务 1、 Accounts payable 应付账款 2、 Accurate information from purchasing 来自采购部门的精确信息 3、 Vendor management 供应商管理 4、 Good systems 优良的系统 5、 Payment terms 付款条款 6、 Updated authorizations 更新的授权 7、 Invoices/purchase/packing order 发货单/采购定单/包装清单 8、 Accounts receivable 应收账款 9、 Sales order 销售清单 10、 Packing slip 包装清单 11、 Payment terms 付款条款 12、 SLA 服务水平协议 13、 Systems 系统 14、 Reports 报告 15、 Cash flow 现金流 16、 Trade lines 业务线 17、 Drafts 票据 第6章 Purchasing 采购 1、 Vendor lists up to daft 更新的供应商列表 2、 Purchase orders completely signed 完整的签了字的采购定单 3、 Amounts verified 验证过的数量 4、 Discounts negotiated 协议折扣 5、 Up to date price lists 更新的价格清单 第