转化率及客户粘性.pptVIP

上海之家： 转化率与客户粘性 简介 老高：一个管理着20万会员的盟主 上海之家 长三角之家 北京之家 深圳之家 广州之家 美女之家等 12个帮派的盟主 138个群的创建者 上海皇冠俱乐部会长 口碑网上海负责人 淘吧上海负责人 帮派讲堂讲师等 一个拉帮结派的人，致力于线下网商圈子的建设 自我简介 您的客户时时刻刻在流失！！！ 假如您的店铺有1万个人访问，你能留住多少？ 如果你能留住十分之一，那我恭喜你你做到很牛了，但是剩下十分之九的客户怎么办，就这样白白的流失吗？ 普通的做法： 优化店铺装修，优化页面风格，优化描述页的展现，提高客服的服务能力等等 分析 客户是否成交 主要取决于需求的深浅程序，还有就是对店铺和产品的理解程度不同，也就是说未购买的客户主要有几个方面，一个是需求没有达到节点，比如只是先看看，先收藏，先挑选，然后改日需要再买，另一个就是店铺的展现未能满意没有达到客户购买的决心，还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等，总体来讲合格的潜在客户占绝大多数，因为一般进入淘宝店铺最主要的流量来源还是通过搜索进入的，也就是说绝大多数是合格潜在客户，这些客户一旦流失没有留住就意味着，成本在流失，因为这些客户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。 解决办法 最节省成本提高转化率的2个最好的途径，那就是帮派和群 帮派在2010年的时候，淘宝开会已经确定了方向，那就是帮派以后是为店铺服务的，也就是说帮派唯一的走向只有一个，那就是作为店铺的后花园,大家已经可以看到在旺旺的入口已经增多了，而且帮派在淘宝网首页有很多的入口包括淘江湖的入口，以及旺旺弹窗，淘宝门户首页等等都有入口，帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动，比如联邦超市就是一个帮派官方办的活动，类似于团购，在每一个帖子里都有展示，经常可以一天卖出去几千件商品，而且报名相比聚划算门槛更，而且现在帮派官方对于店铺帮派的扶持力度也在不断加强，更多的资源也在投放，比如帮派首页，以及帖子的投稿等店铺帮派申请这些资源都相对其他帮派更容易，而且是免费的， 具体做法 帮派要和店铺进行无缝链接，通过将流量引入帮派就可以将人留住，这些流量的进来是有足迹的，而且可以追踪，有会员记录，这样方便记录和永久营销，彻底变成自己的资源， 帮派的功能足以实现提高转化率，增强粘性的功能，帮派未来还将会强制嵌入店铺，以及开放更多功能给店铺，帮派会将店铺，旺旺等资源进行整合，对于店铺的促销活动进行强力的曝光和展现 * 老高： 管理着20万会员的盟主 上述这些做法，对于提高转化率的幅度是很有限的，而且成本很高，即便是通过上述办法提高了一定的转化率，但根本的问题还没有解决，那就是客户你掌握了吗？还是依旧是淘宝的客户，不是你自己的。怎么样变成自己的呢，唯一的办法就是留住客户，留住客户需要有一个地方，需要有一个客户的家。 成交的客户也不一定是你的 客户购买了，就意味着客户会持续是你的客户吗？显然不是，如果售后做的不好，留不住客户，客户依然会流失，而这个流失只有一个途径，那就是流失到你的竞争对手那里。 你想一次拥有还是要终生拥有？ 要让客户持续是自己的客户，这才是最根本的，所有要留住客户，持续的留住。 很多人以往的做法是，电话回访，短信回访，邮件回访，旺旺消息等，我要说的是好像这几种办法都是很被动的，而且成本也不低，效果不是最好的，并且效果越来越不好 思路转变 我们一定要用运营的思路去经营客户，而不是单纯的去做单向推广，何谓运营呢？运营就是制定一套体系去自动运转，一劳永逸的解决这个问题，也就是要建立长效机制，通过一套体系吧客户纳入进来，形成可持续循环，这样做前期可能会慢一点，但这是一个建立管道的办法，成本会逐渐减少，效益会逐渐增加的，况且这个建立管道的成本也是最低廉的，此等好事应该越快越好，等竞争对手也都这么做的时候，那为时已晚了。 * * *