融合创造新优势息服务惠民生.docVIP

PAGE PAGE 1融合创造新优势 信息服务惠民生中国联合网络通信集团有限公司董事长、党组书记 常小兵（2012年2月17日）各位领导、同志们：中国联通是根据国家深化电信体制改革部署，2009年1月由原中国网通、原中国联通合并重组而成。公司在上海、香港和纽约三地上市，拥有全球第二大的固定电话网、移动电话网和互联网，提供固定通信、移动通信、数据通信等各类通信信息服务。目前服务的用户总数超过3.5亿户，企业资产规模5293亿元。作为一家改革重组后肩负企业融合重任的新公司，在为民服务创先争优活动中，我们坚持“民生为重、服务为先”导向，把活动开展与企业融合与发展、服务社会与民生相结合，按照“三亮三比三评”要求，扎实推进，让人民群众切实感受到通信服务的新变化。主要做法：一、建设优质服务窗口，实现便民利民惠民活动开展以来，公司紧紧围绕“让客户满意消费，让信息服务民生”主题，解决突出问题、回应群众期待。公开“两项服务承诺”：一是宽带服务限时装机、限时移机和限时修障的“三限时”承诺，用户满意度持续提升；二是移动网络质量与业务服务的“两改善”承诺，在改善移动网络质量方面，加快广度和深度覆盖，加大网络优化力度，重点解决高铁及热点区域网络覆盖；在移动业务服务改善方面，着力解决用户关注的垃圾短信、增值业务定制和流量信息告知等热点问题，用户投诉率明显下降。实施“两大便民举措”：一是加快推广便民的电