绍兴消保委二一一年第一季度投诉情况分析.DOCVIP

PAGE PAGE 5 绍兴市消保委二○一七年全年投诉情况分析 二○一七年全市消保委系统共受理消费者投诉案件938件，解决914件，解决率为97.44%，投诉数量比去年减少2.19%，涉案金额为208.92万元，为消费者挽回经济损失105.22万元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉21件，加倍赔偿金额2.37万元。 全年受理投诉的基本情况见表一、表二： 表一：投诉情况按性质分 投诉性质 数量 占总投诉％ 质量投诉 425 45.31 价格投诉 34 3.62 营销合同 58 6.18 其它问题 205 21.86 售后服务 150 15.99 计量投诉 4 0.43 安全投诉 24 2.56 虚假宣传 35 3.73 假冒投诉 3 0.31 SHAPE \* MERGEFORMAT 表二：投诉情况按类别分 投诉类别 数量 占总投诉％ 百货类 369 39.34 服务类 163 17.38 家用电子电器 102 10.87 房屋及建材类 29 3.09 交通工具类 186 19.83 农用生产资料 3 0.32 其他商品和服务 86 9.17 与去年相比投诉变化情况见表三、表四： 表三：投诉性质变化表 投诉性质 2016年 2017年 变化幅度 质量投诉 480 425 ↓11.46 价格投诉 50 34 ↓32 营销合同 74 58 ↓21.62 其它问题