网络中心认证客户端日常使用说明和故障处理.docVIP

福建师范大学闽南科技学院网络中心认证客户端日常使用说明及故障处理 一、客户端软件常用设置 2 二、客户端软件正确连接过程 4 三、日常使用注意事项： 5 1、WinXP操作系统用户 5 2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址 6 3、重要提示 7 四、常见故障及解决办法 7 故障现象1：客户端运行一下就消失 7 故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” 10 故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2” 10 故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4” 10 故障现象5：认证失败，没有任何错误提示 10 故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数” 11 故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误” 11 故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误” 11 故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误” 11 故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上” 12 故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。 12 故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。 12 故障现象13：认证成功，但是无法上网。 12 故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页 12 注：本文挡中凡涉及到计算机网络设置部分的操作步骤均为windows 2000 professional操作系统环境下的操作。如果你的计算机是windows 98/me操作系统， 一、客户端软件常用设置 1、启动客户端软件（单击：“开始”(“程序”(“Rijie Supplicant” (“Ruijie Supplicant”），在连接界面中建议采用默认设置。每次上网前，先启动本认证客户端软件，然后输入自己的上网用户名和密码，确认无误后，电击“连接”按钮，提示连接成功后，就可以上网。如下图所示： 注意：选择“保存密码”后，在密码栏中的保存的密码是你最后一次点击“连接”按钮后的密码。 二、客户端软件正确连接过程 1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个 “正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、 “连接认证服务器...” 、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。如下图： 2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示： 3、当你不需要上网时，请断开网络连接。用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。如下图： 如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可 4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可 5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第四节。 三、日常使用注意事项： 1、WinXP操作系统用户 在使用认证客户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项，然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示： 2、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络，或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址 打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE私有组播地址发送认证请求”即可。如下图： 3、重要提示 用户名不超过65位，而密码不能超过63位。 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书” 用户关机时，请先关闭认证客户端软件，以避免造成错误，导致下次无法正常上网 四、常见故障及解决办法 故障现象1：客户端运行一下就消失 原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址 解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。步骤如下： 1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。 2、用