西安策智市集调研有限公司-2014湖南保险行当客户需求及理赔服务探究问卷.pdfVIP

2014年湖南保险行业客户需求及理赔服 务研究问卷 一审： 编号： 二审： 编码： 录入： 复核： 尊敬的女士/小姐/先生： 您好！我们是市场调研公司的访问员，正在进行一项有关2014年湖南保险行业客户需求及 理赔服务研究问卷，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。 我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作。 谢谢！ 访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对真实，如有一份作假，全部问 卷作废，并承担相关责任。 访问员签名： 时间： 填写说明：请在选项上画钩 访员姓名： 访员编号： 访问地点： 开始时间： 结束时间： 访问长度： 甄别问题 1. 目前，您有没有私家车（单选题） 1. 有继续访问 2. 没有终止访问（表示感谢） 2.您爱车的价格是多少？（ ) Ａ、5万以下 Ｂ、5~10万 Ｃ、10~20万 Ｄ、20~30万 Ｅ、30万以上 3、您一般通过什么渠道投保？（ ） Ａ、保险公司 Ｂ、汽车４Ｓ店 Ｃ、保险代理点 Ｄ、朋友介绍 Ｅ、 其它 4、您购买汽车保险时主要考虑哪些因素？（ ）（可多选） A、公司品牌 Ｂ、险种 Ｃ、价格 Ｄ、理赔 （包括理赔的金额，以及理赔人 员的服务，理赔流程等） E、服务质量包括信息咨询、购买、保单递送以及道路救援等 增值服务 5、您最近一年的车险保费是多少？ A. 交强险 B. 1000-2000 C. 2000-3000 D.3000-4000 E. 4000-5000 F. 5000-6000 G. 6000-7000 H. 7000-8000 I. 8000以上aaa 6、除了交强险必投以外，您还投了哪些保险？（ ）. （可多选） A、第三者责任险 Ｂ、车损险 Ｃ、车上人员险 Ｄ、盗抢险 Ｅ、不计免赔 Ｆ、玻璃险 Ｇ、划痕险 Ｈ、自燃险 Ｉ、其它附加险 .过滤问卷 7. 您是否亲身体验过购买车辆保险的过程，如：了解险种、经历了报价、交费、签订合同 等环节？ 是，体验过································································································ 1 没有体验····································································································2 8. 您是否亲身体验过理赔服务环节，包括车险报案、定损、维修、赔款等服务环节？ 是，自己参与了报案、定损、维修、赔款的过程····························1 不是············································································································2 A. 客户