服装知识了解多少测试试题.docVIP

服务技能服务可分为哪三大段？（售前、售中、售后）核心竞争力可分为：（产品竞争、价格竞争、形象竞争、服务竞争）真正服务的五大领域？A:愉快满足的购物过程B：体贴到位的服务礼仪C：亲切专业的导购建议D：及时准确地信息咨询本文由2012时尚女装 原创 转载请注明 2012时尚女装 2012韩版女装 2012新款女装 尽在E：周到完善的售后服务顾客买衣服时应告诉顾客哪些?(A: 穿着方式；B：洗涤方式；C：保养方式)店员的意识是什么?A：目标意识；B：成本意识；C：顾客意识；D：品质意识；E：改善意识;F：规则意识；G：合作意识善待顾客的五个眼？（顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼）不能使用的四种语言？（蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语）什么叫团队？（团队就是有着共同的目标，相互协作的个体组成的一个工作群体） 服务的四大方针？（微笑、诚恳、温和、敏捷）礼仪的特征有哪些？（规范性、多样性、综合性、变动性、实践性）商品销售技巧FAB感念是什么？（F是指特点；A：市指优点；B：是指好处）五声是什么？（迎宾声、问候声、致歉声、致谢声、送宾声）促销商品过程中的五不要？A：不要自作主张；B：不要无目的介绍；C：不要强迫购买;D: 不要夸张虚实;E:不要表现不在乎暂时缺货应怎么样？（A：向顾客委婉致歉；B：留下联系方式；C：有没有货及时与顾客沟通） 赞美的秘诀。答：A: 努力发现她的长处；B: 只赞美事实；C； 用自己的语言去赞美；D：具体的赞美；E：适时的赞美；F：由衷地赞美询问顾客的技巧？答：A：不连续发问；B：从顾客的回答中整理需求；C：询问时先易后难；D：采用顾客促进购买心理的询问方式；E：询问顾客关心的事17. 由于顾客多 应该做到哪几点？答：接一问二照顾三，顾客超过三批以上进入服务区时 必须先招呼 在换取时要提供相应服务18.在销售过程中如何应对博识型顾客？答：这类顾客特点是知识面丰富 我们应以夸奖的语气对他 让他觉得自己得到了认可19.女性顾客的心理是怎样的？答：女性顾客在挑选商品时比较注重商品的实用性，与情感联系比较密切，注重商品的外观，挑选商品时比较仔细选购时间比较长，但退货率较高，对待女性顾客我们要.多以称赞的语言20.男性顾客购物心理是怎样的？答：男性顾客选购商品时注重品牌和内在质量，购买大件商品的机会多 购买时间短 以忽略细节力求果断大方，对男性顾客我们要做到讲求效率 点到主体21.在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？答：偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等22.急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？答：特点 脾气大来去匆匆 对策：1注意语言态度不要让顾客等候2动作要快23.在工作中遇到小腹突出的人 应怎样介绍穿衣？答：1避免腰带装饰品2可选择长裤或长裙3宽松适中上衣避免太紧4颜色相近为准24.揣摸顾客的心理方法有哪些？答：1观察法2推荐法3询问法4倾听法25.专业销售要做到哪几点？答：1首先要有学者的头脑2让顾客感到你的真诚3手要勤动4脚要勤跑26.当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？ 答：因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位，造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。 27.良好的营业员心理素质是什么？答：情绪稳定；心境乐观；喜悦强度适中；能够较好的控制调节转移、宣泄、消极情绪；保持良好的心态。 28.迎接顾客的眼神接触点是什么？答：5米以外时看顾客的大三角区，头部跟肩部之间，5米以内时，看顾客的小三角区，眼和鼻之间。29.接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离? 答：保持在1.2米——1.5米之间。30.人的性格具体分为几种？ 答：7种：理智型、冲动型、温顺型、疑虑型、经济性、偏好性、激动型。31.怎么吸引顾客的眼球？答：突出产品的新；将卖点讲给顾客听；突出产品的有限性；大枣产品性能价格趋势；语言的运用简洁明了。32.如何劝说引导顾客消费?答：A：实事求是、以诚相待；投其所好；B：动作感染帮助比较，要记住商品面前你是专家33.什么是棉蚕丝？答：发黄柔软天然的蚕丝，有自然的光泽34.导购营业中注意避免的做法？答：唇膏颜色过于新潮（如紫色蓝色）化妆浓艳头发散乱，头屑跌落肩上不清理，站立时身体靠着墙或货架，手放在口袋中没精打采的样子35.服务中禁止的五声四语 四语是什么？答：1蔑视语2否定语3斗气语4烦躁语36.如何介绍过季或调价商品？答：不能说款式陈旧、淘汰品等要讲究用词。比如说这部分商品是厂家回报社会才降价的 37.肤色较暗的顾客适合什么颜色的衣服？答：帮顾客选择一些中色调的衣服。不要给肤色对比太明显的就可以。38.体型较瘦的顾客适合穿什么款式？答：适合与