2018年4月自考公共关系案例03294试题及答案.docVIP

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系案例试卷 (课程代码03294) 2页，满分l00分，考试时间l50分钟。 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 6小题，每小题3分，共1 8分。 1．描述型案例 2．跨国公共关系 3．品牌内涵 4．内部公众 5．横向公共关系 6 二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。 7．简述公共关系案例的基本特征。 8．简述政府公共关系主体的特点。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10．述组织内部公共关系的特点。 11．简述正确媒体观的含义。 12．简述搞好社区关系的意义。 2小题，每小题l0分，共20分。 13．论述新产品上市中应注意的公关问题。 14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。 四、案例分析题：本题l2分。 15． 据报道，本‘‘3·1 1”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。 在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称： 没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。 尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至本政府， 下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康 造成危害。 然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道： 五位本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐 射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。 正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主 流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有 约60万条本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日 本官方有关核安全的任何保证。 问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分) (2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之 处。(10分) 五、操作与应用题：本题l4分。 16． 今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节 后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时， 深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专 题暗访。 在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不 上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。 在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状 态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子， 有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机时，质问他 们：cc你们三个怎么在这里玩手机?…‘玩手机叉怎么样?”其中一个工作人员不满 地回答。tt上班的时候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。“我问你是谁?”_Y-作人 员抬起头来。tt你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。”还没等暗访人员说完， 一个穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备…… 问题：(1)结合材料，谈谈你对公共关系调研的意义的理解。(8分) (2)结合材料，分析公共关系调研应包禽的主要内容。(6分) 5 / 5