医药商业公司业流程梳理方案.pptVIP

第 * 页 流程梳理的工作思路 通过访谈、资料分析、现有流程梳理等，分析公司目前流程管理中存在的问题 根据流程梳理、优化的原则，结合公司战略目标和经营现状，提出流程梳理和优化的方案 与公司高层和相关人员就流程梳理和优化方案进行沟通和确认 根据流程梳理和优化方案，组织公司相关人员编写关键业务和管理流程 流程的确认和审批，组织培训和导入 工作内容和工作思路 使公司相关人员掌握流程梳理的方法和工具，具备实践操作能力 《公司流程梳理和优化方案》 《公司关键业务和管理流程手册》 工作目标和工作成果 流程优化工作的意义 1. 可以明显提高企业运营效率。 增值性活动 指所有直接创造出客户所需要的产品和服务的活动，是客户愿意付钱的那部分活动，如履行订单过程中的接受订单、验证资信、计划生产、调拨库存等。 辅助增值性活动 指为协调增值性活动的必要活动，比如检查、监督、控制等活动，它们使得流程正确运转。 非增值性活动 指对创造客户所需价值毫无贡献的活动，比如提供无人阅读的报告、复辙重蹈的错误、过多的检查等。 2.便于改进组织机构，明确部门职能和岗位职责。 组织机构 部门职责 岗位职责 部门间业务流程 岗位间业务流程 相互促进 相互促进 剔除流程中的非增值性活动、尽量减少辅助性增值活动、不断改善增值性活动，来提高流程效率 对个人的意义：1.业务提升；2.改进工作的优秀工具 第 * 页 流程梳理的步骤 步骤 工作内容 工作方法、工具 进度 Step 1 分析公司现有流程存在的问题 访谈法 资料分析法 OK Step 2 拉列《关键业务和管理流程清单》 公司价值链分析 头脑风暴会 Step 3 梳理流程环节和关键控制点，编写流程说明 专家访谈 流程说明模板 Step 4 按照流程说明，绘制流程图 流程图模板 Step 5 流程初稿的沟通确认、修订 意见征询 问题反馈 Step 6 流程审批、培训、导入 制度保障 执行监督、考核 第 * 页 Step 1：现状分析 流程系统性 不强 多数管理人员反应部门间存在“职责交叉、权责不清”的现象。部门间工作协同性有待进一步提高。 部门管理人员对本部门职责和关键流程的整体认知力较弱，阐述职责和关键流程较片面。 存在未开展相关工作导致流程缺失，或开展了某项工作但没有确定相应流程的情况。 新组建和新调整的部门，责权边界不清晰。 问题点 表现 流程管控力 不强 部分流程关键控制点缺失，没有工作完成质量的明确要求。 流程节点的时效性要求不明确。 流程存在环节跳跃，缺省了重要节点。 流程中的财务环节，有的未经财务部审核 盘点、新品开发等 招标等 财务部、办公室 库存管理等 新品采购周期等 采购合同签订等 第 * 页 Step 1：现状分析 现有流程执行 不到位 流程缺乏相关制度保障。 缺乏考核措施。 部分员工没有按流程行事的习惯。 问题点 表现 盘点结果处理、 费用报销标准等 工作成果：《关键业务和管理流程清单》 工作现状： 通过对各部门负责人进行访谈和问卷调查，已了解公司现行的主要流程，但呈现出的流程清单不系统、不完整。 工作思路： 1、通过公司价值链分析，梳理出为实现 公司目标“应该”设定的业务和管理流程清单。 价值链环节→业务模块→具体流程 2、借助头脑风暴会，汇集并提取出公司 管理人员和业务骨干的经验和智慧，整理出源于现状又超越现状的关键业务和管理流程，以支撑公司经营目标的实现和战略发展的需要。 第 * 页 Step 2：流程体系梳理 应该有 的流程 实际操作中的流程 呈现出 的流程 第 * 页 公司价值链 会议主持：智慧引航项目人员、公司相关人员 参会人员：各部门管理人员、业务骨干 记录人员：1-2名 会议主题： 为实现公司经营目标和战略目标，在公司价值链各环节上应开展哪些工作（设置哪些业务和管理流程）？ 会议要求： 1、想法表达越多越好； 2、会议过程中不允许有任何批评意见； 3、参会人员跳出所在部门和岗位，站到公司层面思考问题； 4、想法不仅是总结现有的，更要思考做了什么会更好。 信息整理： 将收集到的想法一一确认，哪些是要设置流程的，并明确流程责任部门和参与部门，形成《关键业务和管理流程清单》；哪些是只需归纳到部门职责里的；哪些可作为合理化建议提交给公司。 头脑风暴会 第 * 页 第 * 页 Step 3：流程环节梳理 工作成果：按照《流程说明模板》整理流程说明 工作要求： 1、流程步骤