商务公共关系学课件.PPTVIP

商务公共关系学 清华大学 第十二章 　商务公共关系实务礼仪 第一节 公共关系公务礼仪 一、工作礼仪 随着现代社会的不断发展，每个组织都希望创造良好的合作环境结交众多的合作伙伴，扩大自己组织的知名度与美誉度。将礼仪应用于工作是企业、公司行政机构等各种社会组织对外联系的重要方式，一切往来、事务接洽都要体现礼仪规范，合乎社会礼仪要求，这将直接关系到单位的形象、声誉以及由此带来的利益。具体礼仪要求有以下两方面： （一）工作的环境布置 1.合理采光 2.控制噪音 3.色彩设计和室内装潢 4.用具选择 5.空气清新湿润 （二）工作接待要求 迎客和送客，是工作接待礼仪的两个重要环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使客人高兴而来，满意而去，给单位留下美好的印象。 1.制定接待计划 2.主体活动 3.送客 二、会议礼仪 会议是有组织、有领导、有目的地通过集会形式商议事务、研究问题的活动。会议礼仪就是在会议中应遵守的礼节和仪式。不管召开什么形式的会议，在注重礼仪方面的要求是一致的。 （一）拟定方案确定接待的规格 （二）及时发出会议通知 （三）会场的布置 （四）迎送礼仪 三、电话礼仪 电话是沟通信息、建立友谊的桥梁，接打电话实际上是在为社会组织 和通话者