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物业客户服务中心解决方案 第 PAGE 16页 物业客户服务中心语音系统 解 决 方 案 广东恒讯达通讯技术有限公司 2004-2-2 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To1 前言 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To2 恒讯达物业客户服务中心介绍 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.1 系统概述 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To2.2 系统应用的目的 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.1帮助创立行业品牌形象 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.2作为对外联系的窗口 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.3树立统一企业形象 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To2.2.4建立个性化营销策略 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.5提高服务质量 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.6提高工作效率 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.7降低管理成本 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.8完善客户关系管理 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To2.2.9完善物业管理 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.2.10为以后的项目开发提供分析信息 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.3 系统话路接入方式 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.3.1基于普通电话的呼叫中心 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.3.2基于Web方式的呼叫中心 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To2.4提供服务类型 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.4.1提供IVR自动语音咨询服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.4.2普通电话服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.4.3Web服务及多媒体服务 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To2.4.4提供准确的数据分析 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.5系统特色 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.6系统业务功能 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To2.6.1 业务咨询 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To2.6.2业务查询 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To2.6.3 业务受理 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To2.6.4 故障报修 P