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沟通技巧培训 欢迎参加本次培训 ■ 讲师介绍 ■ 学员介绍 ★ 我叫_________,来自_________; ★ 我在联想工作_________年, 我从事销售工作_______年, ★ 我的个人特点是_____________. 课堂要求 关闭一切响闹装置 多提问,想到就说 少看资料,多看培训老师 积 极 参 与! 销售技巧培训课程目录 基本沟通循环及技巧 基本沟通循环及技巧 什么是沟通？ 基本沟通循环及技巧 ■ 沟通是一种信息双向交换的过程； ■ 销售沟通具有明显的目的性； ■ 销售沟通是有规律和模式可循的； ■ 交流中的关键是清晰的思路和逻辑化的表达，和人的个性特点与口才没有必然联系； ■ 沟通技巧和模式是可以通过模仿和锻炼来掌握的； 沟通的基本循环 我们惯常的沟通循环模式 沟通的基本循环 正确、高效的沟通循环模式 沟通环节 任何的沟通循环中都会包括以下三个部分： 收集信息 通过 收集信息 获得对方给予的相应信息； 验证信息通过验证信息以验证自己对对方给予的信息有正确理解，确保双方在对信息的理解的一致性。 传递信息将自己的想法和意图传达给对方。 沟通过程示例 甲：“先生，去电信局怎么走？” 乙：“向前走2个大路口，然后左转” 甲：“谢谢” 沟通中的交流技巧 一般性引导 ■ 给出足够的空间来提