高级日语1 第九课.docVIP

第九课 中层阶级已不复存在，不平等服务大盛行 “成功者”和“失败者”，社会差距增大 量身定制的旅游抓住了富人的心 坐飞机去国外旅行等等的时候，你可能对头等舱，商务舱以及经济舱舱内的不同待遇觉得理所当然吧？众所周知，餐饮和座位的大小有差异自然不必说，就连候机室和上下飞机的顺序也要根据舱位的不同而提供完全不同的服务。当然，如果说是因为支付的金额不同，所以提供的服务也存在差异是理所当然的。但是，对于日本人来说，公共设施等提供平等的服务是常识。这样的服务差别不能不说让人感到不悦。 而实际上，除了国际民航以外，根据支付的金额不同而提供一种不平等的服务，像卖东西一样，在各行各业都已开始普及了。 坐落在东京丸之内商业区的日本旅游公司——日本交通公社本社的一楼，有“皇家俱乐部”这样一家高级旅游专门店。与一般的日本交通公社分公司常有的光景不同，在这里看不到满墙的旅游宣传册和接客用的柜台等。在装潢高级的店内（工作人员）轻松舒畅的接待着客人，一点儿也没有像别的分公司那样慌忙催促的气氛。 在这里，不接待团体和全包旅游，只接待想尝试新口味并希望有根据自己条件而特定的旅游大主顾。提供在某处逗留两周以上，为个人配备船只，当地导游随行等，动辄数百万，数千万日元的旅游。能享受如此高额旅游的人，仅限少数富人阶层。虽然旅游市场发展的整体不是很乐观，但“皇家俱乐部”的做法却在不断的增多。所以这也是紧紧地抓住了少数富人阶层想享受特殊待遇的心理所导致。 只看“钱”的服务在各个领域不断蔓延 在外表看，与对一般人是高门槛的日本交通会社皇家俱乐部不同，现在有一些行业在顾客看不到的地方筛选顾客层再进行重新服务。比如银行在摸索改善不良资产的压缩和提高收益就是很好的例子。以一部分富裕阶层为对象设立个人银行等是其中的典型，一般认为公共性比较高的银行业务在柜台服务上对顾客进行不同的对待是毫无道理的。但是，作为努力寻求利益的银行来说，如何拉拢能让自己获益更大的客户才是工作的重心。 作为地方银行之一的“骏河”银行，将顾客的交易内容与使用状况用数据储存、分析后得出，实际上本银行收益的70%是仅来自4%的顾客。相反，不使用贷款和定期存款，而只是靠账户进行结算的顾客只为银行提供了2%的收益，这是事实。“不能向外国银行一样，根据顾客对银行收益的贡献程度而予以不同对待”（JR公告）尽管是实际情况，但也有一部分议论的声音是“应该根据贡献的程度考虑对客人的接待方法”（大的都市银行）。 实际上是这样吧，如果对让自己获得巨大利益的大客户和对收益率很低的一般顾客提供同样的服务的话，那么那些大主顾们一定会失望，然后离开。因此我们不能否认日本银行的柜台服务早晚也会像外国银行一样出现不同服务的可能性。 正在摸索实施不平等服务的不仅仅只有旅游公司和银行。西武百货店向一年之内消费超过一百万日元以上的顾客提供个人房间和专门导购员，而都市银行只向金融资产超过一亿日元以上的资本家积极地、不断的提供私人银行服务业务等等。给富人提供与自身相符的服务，给平民提供一般的服务，根据顾客口袋里的钱提供不同的服务，正在各种行业中悄悄地开始展开。 “一亿人全是中层阶级”已是幻想 社会贫富差距开始不断增大 日本社会的经济差距在拉大吗？近两年，关于贫富两极分化的议论渐渐地活跃起来。京都大学教授橘木俊诏在1998年出版的《日本的经济差别》（岩波新书出版）一书中首次提出此观点。这本书根据基尼系数（计算所得或资产分布不平均的数值）的计算，指出日本在80年代以后经济差别急速增长，社会不平等的程度已高于美国。 关于统计数据的解释，也有人说社会贫富差距并未拉大，只是老年人和相对收入比较低的年轻单身者增加的结果。但是，自此以后，陆续有与日本社会贫富差距有关的书籍出版。暂且不说专家围绕统计的议论，很多日本人都开始感到全中流社会在逐渐崩溃，以贫富两极分化为题的书籍大量出版以成为热潮，这是事实。 由经济计划厅实施的99年度《国民生活抽样调查》的结果，也不难看出很多日本的民众也已经开始意识到“一亿人全是中层阶级”只不过是幻想。针对“您是否觉得收入、所得与十年前相比差距正在增大”一问，接近4成的人回答“是”。 尤其感到社会贫富差距比较明显的是30、40岁的人。日本公司职员的骨干们已经对贫富两极化开始有强烈的反应。仅仅是在十年前，在大企业工作的职员应该连做梦也没想到论资排辈和终生雇佣制会瓦解。但是，到了今天，即使是大企业也要以成功者和失败者之名，毫不留情的被分类。虽说逃脱了股市崩盘，但股市跌破100日元的企业仍然还有很多。这是个可以堂堂正正地听到“失败者还是早点退市吧”的时代。这样一来，失败者企业的职员就会失去工作和收入。 而在成功者的公司里工作的职员也不能安闲。因为按成果付酬体系的扩大，即使是在同一职场工作的职员也会存在收入差异，即便是在成功者公司里的