沟通技巧--(培训教材).pptVIP

溝通技巧Communicate Clearly 主講:楊志平 目錄 溝通的基本概念 為更好的溝通而努力 了解肢体語言 了解手勢及運用 學習傾听 發問技巧 有效閱讀 記取重點 交換訊息 開始接觸 訊息的傳遞 電話使用 資訊科技的使用 撰寫信函 1.鼓勵公司改善各种類型的溝通. 2.好的溝通會成就更好的管理. 3.在克服人際藩籬時,不要涉及批判. 4.小心運用最佳媒介,搭配所要傳遞 的訊息. 5.可能的話,在溝通時運用視覺輔助. 6.和別人站著溝通是,最好保持大約 一公尺(或一碼)的距離. 7.緊張時,慢慢地深呼吸以放松自己. 8.如果你不清楚身處國外應如何為 舉止,可問問當地人. 9.確定自己沒有穿上了敵對的外衣. 10.在鏡子前練習,找出最自然的表情和 姿勢. 11.知道該問什么問題－－－以獲得最 好的答案. 12.自信地運用沉默作為鼓勵說話者的 工具. 13.思考所听到的話,而不是說話的人. 14.對于別人說的話,保持幵放的心態. 15.盡速將許諾形諸文字以避免誤解. 16.如果你想得到一個特定的答案,提出 一個特定的問題吧. 17.以幵放式問題了解他人的個性並獲取回應. 18.會議之前先列出問題. 19.在想起下個問題前,不要害怕停頓. 20.盡可能以自然的語調創造溫湲氣氛. 21.運用相關物(特別是顯著的物品)