原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
呼叫中心开发接口SDK4.0
作者 刘杰
版本号 V4.0
修订记录
1
目录
电话状态4
登陆(LOGIN)4
注销(LOGOUT)4
保留来话(RequestHold)5
取回保留(FetchHold)5
小休(RequestRest)5
取消小休(CancelRest)6
强制示闲(Forceldle)6
强制示忙(ForceBusy)7
强制签出(ForceOut)7
事务处理(WorkBusy)7
取消事务处理(WorkFree)8
自动拨号状态(AutoCall)8
手动拨号状态(ManualCall) 9
订阅坐席状态消息(SubscribeClientStatus)9
电话控制和转接10
IVR 流程跳转(GotoFlow)10
拦截通话(RequestIntercept)10
转坐席(TurnSlic)11
多方通话(RequestSlic)11
呼叫坐席(CallSeat)11
监听(ListenSlic)12
强插通话(InsertSlic)12
电话呼叫和应签命令13
示忙(DoNotDisturb)13
静音(MuteOn)13
结束静音(MuteOff)14
设置呼叫转移(RequestSetTransfer)14
拒绝接听(Refuse)15
接听电话(AnswerCall)15
接听排队电话(ConnectQueue)15
外呼电话(CallOut)16
转接外线电话(TurnOut)16
挂机(HangUp)17
电话放音17
播放录音(PlayFile) 17
停止播放录音(StopPlayFile)18
2
会议放音(PlayConfFile) 18
停止会议放音(StopPlayConfFile) 18
电话事件19
摘机事件(OnOffHook) 19
挂机事件(OnOnHook) 19
排队事件(OnQueue)20
退出排队事件(OnQueueOff)20
来电事件(OnRing) 21
应答成功事件(OnAnswer) 21
无人应答事件(OnNoAnswer)22
拨号事件(OnDialing) 22
拨号成功事件(OnDialSuccess) 23
拨号失败事件(OnDialFail) 23
通话结束事件(OnOffTalk)24
坐席状态事件(OnStatus) 24
登陆失败(onLoginFail) 25
登陆成功(onLoginSuccess)25
3
电话状态
登陆(LOGIN)
1. 函数功能
登陆CTI 服务器.
2. 函数原型
public void login(String userName, String passwd)
3. 参数说明
参数 如何理解
userName 用户账号
passwd 用户密码
4. 返回值
无返回值
5. 参考函数
LOGOUT, onLoginFail, onLoginSuccess
注销(LOGOUT)
1. 函数功能
注消登陆用户
2. 预制条件
（1） 调用LOGIN 成功
（2） 触发过onLo
文档评论（0）