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郭士纳:拯救蓝色巨人 在20世纪末期的那个年代，沃伦·巴菲特、杰克·韦尔奇、艾伦·格林斯潘、彼得·杜拉克等人的名字耳熟能详。1993年以后，媒体开始聚焦在另一个人的身上，并以崇敬和惊羡的目光把他送进了经管大师“名人堂”。这个人就是郭士纳。美国《时代》周刊这样评价郭士纳——“IBM公司董事长兼首席执行官，被称为电子商务巨子。人们一直认为，郭士纳使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了60亿美元。其实郭士纳的绝技是把原本死板的IBM公司变成了一个巨大的、在电子商务各方面处于优势并且提供计算机服务的公司。自从郭士纳掌权该公司以来，公司的股票上涨了1200％。” 郭士纳的成功，与蓝色巨人IBM的命运息息相关。 一、ＩＢＭ公司：蓝色巨人的辉煌和挫折 IBM的创始人是汤姆斯·约翰·沃森。IBM公司中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜这样概括IBM的发展历程：“上世纪20年代以后IBM是一电动打字机文明”，“到了60年代，IBM与大型机联系在了一起”，“到了80年代，大家认为PC就是IBM”。 （咱们的故事就从PC开始）。其实早在1976年3月Apple公司就发布了Apple I型微型计算机，1977年，苹果电脑公司推出了新型电脑--苹果二型。苹果二型电脑一下子犹如洪水般地涌进美国的千家万户，征服了70万之众的买主。到1981年，其营业额已达35.5亿美元，纯利为3940万美元。1982年营业额继续上升到5.82亿美元，跃居第一。 IBM一直专营大型电脑设备，对发展微型电脑不屑一顾。直到1980年7月才开始研发后来被称为PC的产品，并于次年8月正式宣告诞生。IBM原来预计年售2万余台PC，而实际上月订货量就超出了这个数。这一年IBM 以25万台PC的产量，迅速接近Apple II。 1983年IBM发布了PC的改进型IBM PC/XT，凭借XT，IBM市场占有率超过76%，超过了Apple。当时PC市场除了IBM公司，还有7家小公司。由于IBM所占市场份额巨大，所以有人戏称PC市场是IBM和7个“小矮人”，IBM由此获得了“蓝色巨人”的称号。 1984年8月，随着更先进的IBM PC/AT的推出，IBM彻底确立了在微机领域的霸主地位。 然而，到了９０年代初期，ＩＢＭ却遭遇了重大困境。这次大挫折的始作俑者被认为是约翰?埃克斯。1985年，约翰?埃克斯担任IBM的总裁，次年他成为公司第六任事长。不幸的是，约翰?埃克斯上任后两年内不仅业绩平平，而且遇到了各种麻烦，其中最为烦心的就是PC兼容机的“盗版”问题。随着PC的成功出世，市场上出现大量的相仿或干脆就是仿造产品。然而由于个人电脑集成化的特点和市场开放政策的保护，这些仿造者并不存在侵权行为。几年之后，被IBM扶植起来的兼容机厂商已占领了55%的全球市场，超过了IBM本身。1987年4月，埃克斯出人意料地推出“微软道结构”总线技术，这一技术使新研制的IBM PS/2电脑与来的ISA总线不兼容。虽然这招有效地减少了市场上PC兼容机的仿造现象，但却使PS/2无法被用户广泛接受。如此一来，本来以PC开放策略大获其利的“蓝色巨人”，竟被自己用“绝技”关上了开放的大门，丧失了产业盟主的地位。在沉重的压力面前，埃克斯显得不知所措，他在慌乱之中匆忙进行了“清理门户”。然而埃克斯的裁员不但没有给公司减去多少负担，反而弄得公司上下人心惶惶，严重影响了员工的积极性。1993年，无计可施的埃克斯不得不向事会递交辞呈。在历任的董事长中，埃克斯书写了IBM历史上空前的失败篇章，亲手导演了世界电脑界蓝色巨人的伤筋断骨。 二、物色新掌门 埃克斯辞职后，IBM事会开始物色新掌门人以扭转颓势。尽管IBM准备了丰厚的条件，希望吸引本行业优秀人才给IBM掌舵，但试探了美国几位顶尖的首席执行官，他们虽然都受宠若惊，却没有一个人愿意碰IBM事长和首席执行官的位子，比如时任通用电气CEO的杰克·韦尔奇就拒绝来挽救IBM，而太阳微系统公司首席执行官斯科特·麦克尼利甚至公开叫嚷说：“最好别叫我去。当时，有媒体称拯救IBM的这一职位为“美国最艰巨的工作之一”。 然而，此时倒有一位冒险家——郭士纳，毅然决定前往IBM。 郭士纳1942年3月出生于纽约市长岛。 郭士纳的中学时代是在一所竞争激烈的天主教学校中度过。在父母的严格管教和激励下，郭士纳的学习成绩一直名列前茅。此后，他得到达特茅斯大学的奖学金，入校攻读工程学学士学位，后于1963年毕业。在大学同学的印象中，郭士纳是非常聪明、诚实，人缘挺不错，但率直的个性也十分明显。大学毕业不久，郭士纳很快进入哈佛商学院攻读MBA。 1965年，郭士纳获得MBA学位，随即加入麦肯锡管理咨询公司。在那里，郭士纳显示了其过人之处，即尽管他对具体行业知之甚少，但是他却常常能迅速吸收大量信息，并立即总结