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营业员题库单项选择题1.客户回访责任部门主要是指（ C ）。A.营业厅 B.分局 C.客服中心2.新装机回访时限是（C）。A. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B. 装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（ B ）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天 B．2天 C．3天4.投诉客户回访时限是（A）。A. 投诉责任部门回复之日起2天内完成B. 投诉责任部门回复之日起1天内完成C. 投诉责任部门回复之日起5天内完成5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C. 春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。6.双休日回访时间为（C）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，19:30－20:307.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A. 预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟9.客户服务中心的主要受理方式是（ D ）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（ C ）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A ）。A. 预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B ）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.1413、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D ）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B ）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.1415、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（ D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A ）的罚款。A. 5000-10000元 B. 2000-5000元C. 5000-8000元 D. 1000-5000元17、28元铁通易套餐本地话费是（ ），拨打美国话费是（ B）。A. 0.1元/分钟，0.2元/分钟 B. 0.1元/分钟，0.3元/分钟C. 0.1元/分钟，0.1元/分钟 D. 0.2元/分钟，0.3元/分钟18、双休日回访时间为（C ）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 D. 19:30－20:3019. 新装机回访时限是（C ）。A. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 B. 装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 C. 装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天20. 投诉客户回访时限是（ A）。 A. 投诉责任部门回复之日起2天内完成 B. 投诉责任部门回复之日起1天内完成 C. 投诉责任部门回复之日起5天内完成21. 营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（ A ）内提交客服中心。A. 10分钟 B.20分钟 C.30分钟22. 投诉客户回