计算机专业（毕业论文）基于XML数据管理的CRM系统设计.docVIP

摘 要 CRM客户关系管理是一个智能化的信息管理系统。该系统可以提高企业的管理水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业的发展壮大保驾护航。Web网站形式面向对象的 Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse.0来整合当前最为流行的SSH框架进行有效的开发数据库用在系统开发过程中以面向对象的思想结合了CRM管理理念系统主要实现了管理、客户管理、管理、功能系统界面简洁用户操作简单扩展维护。CRM系统；SSH框架；XML技术 XML-based data management CRM system Abstract CRM Customer Relationship Management is an intelligent information management system. The system can improve the management level and decision-making quality, and enhance their market competitiveness, business development and growth escort. The subject of technology development use XML data management CRM system. This system present in the form of the Web site. Object-oriented Java programming language, based on integrated development tools through Java MyEclipse7.0 to integrate the most popular SSH current framework for effective development, database with SQL Server 2005, Web page data to XML document said. Development process in the system object-oriented thinking, combined with the CRM management concept. System is mainly to achieve a marketing management, customer management, service management, statistical reports, basic data, and permissions assigned functions. System interface is simple and user operation is simple, scalable and easy to maintain. Keywords: CRM systems; SSH framework; XML technology 摘要 I 目 次 III 1 概述 1 1.1 课题背景1 1.2 XML技术背景1 2 需求分析 2 2.1 现行业务问题及数据处理需求2 2.2 功能模块分析4 2.3 性能需求分析9 2.4 可行性分析9 2.5 系统分析11 3 系统概要设计 13 3.1 设计思想13 3.2 设计目标13 3.3 系统结构设计14 3.4 开发及运行环境设计14 3.5 系统的编码设计14 3.6 系统的数据库设计15 4 系统的详细设计和实现 21 4.1 营销管理21 4.2 客户管理26 4.3 服务管理31 4.4 统计报表36 4.5 基础数据39 4.6 权限管理43 5 总结 44 参 考 文 献 46 致 谢 47 1 概述 1.1 课题背景 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息1985年，巴·本德杰·克逊提出了的概念，使人们对的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（