中国航空行业地勤人员的素质建设.docVIP

PAGE I 中国航空行业地勤人员素质建设 摘 要 随着航空业的发展，航空公司及机场管理公司开始步入同质化的白热竞争阶段，单靠客机与航线的比拼已经无法取得旅客对公司的认可与信赖，在此同时，航空地勤服务逐渐成为航空公司及机场管理公司对外展示的窗口，以高质量的服务赢得了旅客对航空公司极高的赞誉，但也考量着航空地勤服务人员的素质问题。本文针对现阶段航空地勤人员的素质建设从各个方面做出浅要分析，借此为航空公司增强航空地勤人员的从业人员的素质提供理论依据，提高航空业的发展水平。 关键词：地勤人员，素质建设，高质量服务 ABSTRACT With the development of the aviation industry, airline and airport management company started to enter the homogenization of the fierce competition stage, by plane and route of the competition has been unable to obtain a passenger on the companys recognition and trust, at the same time, aviation ground handling services have gradually become the airline and airport management company s show window, to high quality services to win the passengers on the airline high praise, but also consider the airport ground service personnels quality problem. This article in view of the present stage of aviation ground support the construction of the quality from all aspects to make the analysis, in order to improve the quality of aviation ground support personnel, raise the development level of aviation industry. KEY WORDS：ground staff, quality construction, high quality service 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325448195 第一章 绪论 5 HYPERLINK \l _Toc325448196 1.1 研究意义 5 HYPERLINK \l _Toc325448197 1.2 研究问题 5 HYPERLINK \l _Toc325448198 第二章 航空地勤服务概述 6 HYPERLINK \l _Toc325448199 2.1 地勤服务概念 6 HYPERLINK \l _Toc325448200 2.2 航空地勤服务的性质 6 HYPERLINK \l _Toc325448201 第三章 航空地勤人员素质建设的现状 8 HYPERLINK \l _Toc325448202 3.1机场及航空公司对地勤人员素质建设投入不够 8 HYPERLINK \l _Toc325448203 3.2在地勤人员的不同职务、不同部门间的收入存在极大的差距 8 HYPERLINK \l _Toc325448204 3.3从事地勤服务人员的素质参差不齐 9 HYPERLINK \l _Toc325448205 3.4航空地勤服务与国外存在较大差距 9 HYPERLINK \l _Toc325448206 第四章 航空地勤服务人员应具备哪些素质 10 HYPERLINK \l _Toc325448207 4.1从公司角度对地勤服务人员的素质要求 10 HYPERLINK \l _Toc325448208 1.专业过硬的技能水平 10 HYPERLINK \l _Toc325448209 2.高尚的职业素养 10 HYPERLINK \l _Toc325448210 3.良好的心理素质 10 HYPERLINK \l _Toc325448211 4.自觉地服务意识 PAGEREF _Toc325448211