平衡计分卡的讲解与应用（105页超级详尽）ppt课件.ppt

平衡计分卡之探讨与应用;报告大纲;一、平衡计分卡之起源与精神; ; ; ; ;二、平衡计分卡之四大构面; ;;;革新程序;1.;三、运用平衡计分卡，建立策略型组织之五大原则;;原则1：将策略转化成营运的术语—策略图的建立;增加资本报酬率(ROCE)为12%;原则1：将策略转化成营运的术语—平衡计分卡的建立;图12 : NewProfit的平衡计分卡图;原则2：将组织链接至策略;图13:支持性单位的计分卡与总公司及事业单位的策略链接图;原则3：使策略成为每人每天的工作;图14:利用多种媒介沟通组织的新策略图;表1: Mobil NAMR部门的月报表;图15: Mobil NAMR润滑油事业部门的策略因果图;表2 : Mobil NAMR的奖酬计划表;原则4：使策略成为连续性的过程;平衡计分卡;图17:按部就班地将策略链接至预算图;;策略性议题:采购与配送;策略性议题A:争取及维持高潜力价值的顾客;图21:National银行之网络金融服务的策略行动方案计分方式图;??22:Grupo BAL公司的动态仿真模型图;原则5：透过高阶主管之领导，驱动组织之变革;图23:控制的构面图;四、平衡计分卡如何达到组织之综效(一)总公司、事业单位及部门间之综效(二)支持部门之角色 1.支持性之角色 2.企业中之企业之角色;(一)总公司、事业单位及部门间之综效;表3:平衡计分卡之组织综效表;综效来源 ;图24 :Charlotte市政府的平衡计分卡图;图25 :Charlotte市政府为策略性议题订出之平衡计分卡图;(二)支持部门之角色 1.支持性之角色 2.企业中之企业之角色;图26:建立支持性单位的链接图;;图28:「企业中的企业」之支援功能图;图29 :FINCO IT的愿景及策略性议题图;图30 :FINCO IT的策略图;五、平衡计分卡之功能及效益;平衡计分卡制度之功能;4.平衡计分卡管理系统可以帮助企业聚焦在策略上，并当为动员和指导组织变革的机制，重新定义与顾客的关系、流程改造、教导员工新知识，并且布署新的科技基础建设等。 5.平衡计分卡以策略为骨干，并以具有一致性和可洞察性的方式，具体描叙策略，且同时重视四个构面之管理，可避免其他管理技术所引发次佳决策的缺点。 6.平衡计分卡可当为绩效管理的中心架构，快速且可靠地了解绩效改善之动因及方向为何。 ;图31: Mobil的NAMR部门之策略图;表4：DukeChildren的医院平衡计分卡实施前及实施后之比较表;六、如何推动平衡计分卡; ＢＳＣ;图33：利用平衡计分卡，驱动变革之程序图;13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26;BSC;教导执行团队有关BSC的知识 确定并明确表达组织愿景、使命及策略 设计初步的BSC 进行BSC之成本效益分析;七、实施平衡计分卡可能遭遇之问题;实施平衡计分卡，创造「以策略为焦点的组织」之应注意的事项;开始;技术问题;从第一阶段而来;前往第三阶段;确认每一目标及衡量指针所需之详细信息;发展「实施计划」 决定「报告与复核会议」的频率 成立BSC支持小组，俾协助BSC之实施;从第三阶段而来;回到第一阶段;一、常见及常问之有关平衡计分卡问题;问题一;规模大小：对于任何组织来说，真正重要的是如何将组织当中的个人和作业流程与组织策略相接轨；小企业仍然可以与每一员工的策略沟通过程当中，获得相当大的好处。 新兴的行業：我们目前已经在一些电子商务企业中，帮助他们推展平衡计分卡来引导他们的营运。在这当中，这些企业也因为策略在组织上的落实，以及在公司对于新进员工的教育与沟通中获得了相当大的好处。 变动快速的企业：Cisco就使用了一套与平衡计分卡类似的衡量系统来管理其营运；Microsoft在拉丁美洲的分公司也使用平衡计分卡引导公司有关新产品、新服务、与通路商和顾客新关系的策略的形成。 ?平衡计分卡是一套强而有力的变革管理工具。一项变革或新机会之发生，并不需要将整个计分卡都重新设计，因为财务面和顾客面的衡量指标大部分并不会因此而有所改变，真正造成改变的是在内部程序面，很有可能一、二项公司的内部流程会成为适应新环境的关键流程。这时，平衡计分卡就变成了一套有效的语言，可以帮助项目团队或管理阶层更快的来沟通公司战术上的转变，以及新的行动方案的执行；同时员工也会因着对公司组织策略及方向的了解，可以帮助公司去寻找且辨认出新机会。 ; 在不同的地区、国家，平衡计分卡也能一样的适用吗？会不会引发一些新的议题，像是文化差异呢？;从我们目前在国际间不同地区的顾问与演讲经验来看，並没有发生因为文化隔阂而使平衡计分卡导入失败的例子。 透过管理顾问公司在世界不