保险公司《理赔知知多点》—销售人员培训课件.pptVIP

L/O/G/O * 理赔申请时效 1 申请理赔需要什么资料 2 目录 * 时赔申请时效 案例：投保单位犀牛日用品厂于2012年月12月向我司提交五份赔案，经理赔人员审核发现，被保险人于2010年1月出险，经了解，投保喜欢延迟提交赔案，由于投保单多次经办人员，导致忘记提交案件。我司进行拒付处理。后投保单位不满，称曾提交过资料给业务员，但业务员拒不承认曾收取过案件。你曾经遇到过这样的事吗？如果发生在你身上你怎么处理？ * 时赔申请时效 保险法规定，寿险的理赔时效为5年，其它的险种为2年。对于超过诉讼时效的案件，若无不可抗力（如诉）的理由，我司将不能赔付。 * 我们应该如何避免这种情况发生？ 1、关注客户的出险情况，在客户治疗结束后，及时申请理赔。 2、若客户确有特殊原因需要超过时效申请理赔的，必须在到期前向理赔室提出延期申请，理赔室作出批复后方可延期。 3、积极学习理赔受理知识，减少退案及反复收集资料。 4、营销伙伴收到赔案必须在3天内交回公司。 * 理赔有什么新举措 目前是理赔的淡季，为了迎接3.15活动的到来，开展为期一个月的理赔服务月，加快理赔处理的速度，协助业务伙伴制定承保方案，更多理赔上门服务。提高理赔时效，创建理赔服务品牌。 * 理赔申请时效 1 申请理赔需要什么资料 2 目录 * 注： “√”代表需要此份资料；虚框代表资料根据情况可选，非必需同时具备资料