埃博拉出血热EVD风险沟通.pptVIP

接受媒体采访的基本程序 卫生行政部门对事件责任的调查还在进行当中，作为疾控机构，我们当前最关注的是…… “过去对这种疾病的防治的确存在困难，但现在我们已经取得了很大突破……” 针对指责性问题的桥 “您说的这个问题，我不知道，我所知道的是……” “对不起，我不能回答猜测性的问题，我认为您应当关注的是……” “实际情况并非您所想的那样，我目前掌握的情况是……” 针对猜测问题的桥 “我们和您同样注意到这个问题，目前我们正在努力做的是……” “刚才我从……角度回答了这个问题，现在可以向您介绍的另外一点是……” “很遗憾，这个问题不属于我的专业领域，我能够告诉您的是……” 针对多次追问的桥 （一）任何单位和个人（包括国家防控专家组成员）不得擅自通过微博、微信等社交媒体、网络媒体和传统媒体等发布埃博拉出血热病例的个案情况，以及官方没有公布的调查处置、诊断救治和风险评估等相关信息。 其他注意事项 （二）专家授权接受采访时要提前与媒体沟通好采访提纲，准备答问口径、查证资料、了解记者、采访前进行预演，采访结束后要审核稿件，关注媒体和大众对报道的反应。 （三）若现场工作过程中突发遇到采访要求，首先避免直接回答采访提问，避免遮挡、指责等动作；礼貌询问媒体单位及采访内容，及时与现场负责风险沟通人员协调，让其通过规范渠道获得许可后，由确定新闻发言人接受媒体采访。 注意事项 （四）做好舆情监测。通过相关技术和工作流程对各类传媒和公众表达的意见开展长期、连续的监测分析，及时掌握与人们身心健康和生命安全有关的社会客观情况和民众主观意愿。 综合收集到的舆情，确定近期沟通的重点内容 注意事项 国家层面 可以通过《卫生计生舆情专报（埃博拉疫情舆情综述）》，实时掌握媒体和网民的情况 12320卫生热线及其官方微博收集公众关心的热点问题 也可通过百度指数可掌握舆情热点及其时间趋势和热点搜索内容（如中国疾病预防控制中心或埃博拉） 综合收集到的舆情，确定近期沟通的重点内容 舆情监测 关于中国疾控中心的舆情监测 埃博拉新闻的变化趋势 省级层面 疾控机构--引擎和舆情监测软件等 特别关注地方论坛和贴吧，微博大V等 综合以上信息，及时确定沟通核心内容 舆情监测 风险沟通的原则 讲科学 无论何时、何地，面对何种媒体，都只讲科学数据、科学原理、科学方法。 尽可能用通俗易懂的语言，让记者听明白。 不越位 可以解读有关政策，但不随意评价政策 可以介绍有关技术，但不透露未授权的数据 可以向媒体推荐有关专家，但不对别人的工作做出评价。 沟通的核心原则 提早准备 及时主动 信息真实 风险沟通的原则 口径一致 有利应对 维护信誉 Thank you！ “风险”一词的由来，最为普遍的一种说法是，在远古时期，以打鱼捕捞为生的渔民们，每次出海前都要祈祷，祈求神灵保佑自己能够平安归来，其中主要的祈祷内容就是让神灵保佑自己在出海时能够风平浪静、满载而归；他们在长期的捕捞实践中，深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险，他们认识到，在出海捕捞打鱼的生活中，“风”即意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。 这里的重点不是风险评估，而是风险感受。也就是从公众的角度来理解风险，需要强调了解风险感受，对于有效风险沟通的意义。 * 此处为总结，可以概括讲解。下面有4页分别介绍每一项。 讲课时，也可以使用一个较为完整的案例，把各方面融会在案例中讲解。 * 服务对象 公众、政府 合作者 政府、公共卫生界、科学界、合作机构、工业界、媒体 挑战者 媒体、公众、工业界 * 此处可以通过举例来说明。 * 此处可以和议程设置理论结合，让学员更深入理解时机的重要性。 * 和媒体沟通要达到的4个目标：让媒体明确我们的工作定位，争取媒体的理解，通过媒体履行疾控职能，利用媒体平台开展健康教育 风险沟通——沟通什么？ 作为专家来讲，明确自己的定位，准确传递有价值的科学信息 尽量推广令人信服的观点 描述论点时考虑公众情绪以及恰当的社会关系 把论点简化成核心信息，既可以让公众理解，也可以避免媒体误传 即使是反面论据也无妨提供，让公众相信科学的独立性 解释科学结论的不确定性，避免公众把不确定性理解为风险 核心信息 所谓核心信息，就是专家希望记者最终在报道里保留的部分。在采访前可以提炼1至3个核心信息，最好不要超过3个。因为核心信息太多，会造成报道分散、力度减弱的结果。 疾控机构 收集整理疫情信息、舆情信息、部门间沟通信息以及医疗卫生人员反馈的相关信息，进行汇总分析，确定和指导信息发布、信息沟通的主要内容。 对于不是疾控机构职责范围的信息，应及时向卫生计生行政部门汇报。 信息管理 疾