营业员(中级)职业资格训导——理论部分.pptVIP

营业员（中级）职业资格培训 理论部分 一、职业道德 （一）什么是职业道德？ 指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 一、职业道德 （二）职业道德的特征 职业性 实践性 继承性 多样性 一、职业道德 （三）职业道德的作用 1、 调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系 2、 有助于维护和提高本行业的信誉 3、 促进本行业的发展 4、 有助于提高全社会的道德水平 二、职业守则 遵纪守法，爱岗敬业 尊重顾客，用心服务 真诚守信，文明经商 三、商业企业基本知识 （一）什么是企业 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 三、商业企业基本知识 （二）企业的特征 经济性 赢利性 独立性 社会性 法人实体 三、商业企业基本知识 （三）商业企业的经营职能 市场调研 市场预测 经营决策 商品交换媒介 三、商业企业基本知识 （四）商业企业的类型 1、按生产资料所有制形式分类 国家所有 集体所有 混合所有 私营 外资 三、商业企业基本知识 （四）商业企业的类型 2、按商业企业所有制实现形式分类 国家独资有限责