张掖讲解员训导(2013.12.7).pptxVIP

张掖市导游员、讲解员培训主讲人：李海军  ;主要内容;一、讲解概述;导游工作;导游活动;导游讲解的作用;二、讲解工作技巧;讲解的目标;讲解的原则;讲解的原则;解说技术之一说：整体设计;（一）参与技术;（二）组织技术;（三）内容技术;（四）表达技术;解说技术之二说：主旨式解说;;解说技术之二说：主旨式解说;解说技术之三：来源于实践;解说技术之三：来源于实践;解说技术之三：来源于实践;讲解员的提醒：;三、讲解员的语言要领;讲解员的语言;口头语言要领;说话的技巧;肢体语言要领;礼貌用语;1.敬语;2.谦语;3.雅语;4.问候语;5.应答语;6.忌语;7.四声与四语;四、面向游客的讲解;景点服务流程;讲解员的服务对象;不同性格类型客人的接待;高龄游客的接待;儿童的接待;对特殊身份人士的接待 ; 对宗教界人士的接待 ;对??疾游客的接待 ;对残疾游客的接待 ;谢 谢！